DB35T 1357-2013竹筏（排）漂流服务规范.docxVIP

ICS 03.200 A 12 福 建 省 地 DB35 方 标 准 DB35/T 1357—2013 竹筏(排)漂流服务规范 Service specification for bamboo raft drifting 2013 - 08 - 01 发布 2013 - 11 - 01 实施 福建省质量技术监督局 发 布 I DB35/T 1357—2013 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由武夷山市人民政府提出。 本标准由福建省旅游局归口。 本标准起草单位：福建武夷山旅游发展股份有限公司、泰宁县旅游管委会、福建省标准化研究院、 武夷山市质量技术监督局、武夷山市旅游局、泰宁县质量技术监督局。 本标准主要起草人：邓立俊、叶福开、程晓明、黄聪、叶勇、林祎闽、邱志凡、黄新伟、林臻毅、 贾奇峰、黄志远、施璘、邹付善、黄月花、林友丽。 1 DB35/T 1357—2013 竹筏(排)漂流服务规范 1 范围 本标准规定了竹筏(排) 漂流的术语和定义、原则、管理机构、服务人员要求、漂流环境及设施要 求、安全与应急、服务提供要求和服务质量监督、考核与评价。 本标准适用于福建省景区内竹筏(排)漂流的服务，橡皮筏漂流活动可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 4303 船用救生衣 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分: 通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 DB35/T 1358 景区导览员服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 竹筏(排)工 bamboo raft workers 经地方海事部门和旅游主管部门考核认证， 在竹筏(排) 漂流过程中为游客提供撑竹筏(排)、讲解等服 务的工作人员。 3.2 竹筏(排)漂流经营单位 bamboo raft drifting business units 具备经营漂流所必须的设施设备以及从业人员队伍， 经地方海事、 工商、旅游等相关主管部门批准， 从事竹筏(排)漂流经营活动的企业。 3.3 竹筏(排)漂流活动 bamboo raft drifting 竹筏(排) 漂流经营单位组织游客在特定的水域， 乘坐达到地方海事部门适航标准要求的无机械动 力竹筏(排)进行的特种旅游活动。 4 原则 4.1 树立安全第一、预防为主的思想；建设充足的、必要的、有效的安全设施；建立健全安全管理制 度、安全操作规程，并保证严格执行。 2 DB35/T 1357—2013 4.2 引导游客文明有序参加漂流活动，保证漂流活动秩序良好。 4.3 宣传环保理念，引导游客保护漂流水域环境。 4.4 树立优质服务的理念，实行规范、周到、文明的服务。 5 管理机构 竹筏(排)漂流经营单位应设立如下管理机构： a) 日常安全管理机构； b) 日常保养和维修机构； c) 调度管理机构； d) 码头管理机构； e) 人员日常管理和教育培训机构； f) 制定规章制度、管理档案工作机构； g) 受理投诉、考核服务质量等工作机构； h) 根据经营需要设立的其他管理机构。 6 服务人员要求 6.1 遵守职业道德，坚守职业纪律，尊重游客。 6.2 上岗应着工作服，服饰整洁，佩戴工作牌，竹筏(排)工可根据需要佩戴工作牌。 6.3 能用普通话服务，语言文明，举止得当。 6.4 热情亲切，耐心周到，面带微笑，以礼待人。 6.5 竹筏(排)工经当地海事部门考试合格取得上岗证后方可持证上岗。 6.6 竹筏(排)工年龄和身体状况应满足工作需要。 6.7 竹筏(排) 工上岗前应由旅游管理部门或竹筏(排) 漂流经营单位进行旅游服务和旅游安全培训， 熟练掌握本岗位业务知识和安全操作技能。 7 漂流环境及设施要求 7.1 漂流水域环境 7.1.1 漂流水域应经地方海事部门考察核定，水域的宽度、深度、高度及水文地理等情况达到安全标 准要求，水域水质良好，适宜组织竹筏漂流。 7.1.2 水域两岸自然地质状况良好，无滑坡、崩岸等危及漂流安全的隐患。 7.1.3 自然状况安全良好，对漂流经过的水域有害植物、危险动物有相应的防护措施。 7.1.4 漂流经过地域社会治安良好。 7.2 竹筏(排) 7.2.1 竹筏(排)的取材、制造、检验符合地方海事部门有关标准，经地方海事