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客服进阶培训方案 本方案旨在通过以下完善措施和分析,提升公司客服专员的工作技能和综合管理能力,打造一支卓越的风控团队: 1. 设计符合客服专员职业发展方向的课程,包括签约、合同整理、放款流程、电话回访核查、催收话术等方面的专业技能培训; 2. 强化风控思路,提高客户风险点的识别能力; 3. 提供职业发展规划和工作时间合理安排的指导; 4. 培养新人的方法和授权与控制技能的学习; 5. 教授有效沟通技巧,减少内部矛盾的产生; 6. 着重介绍绩效考核的真谛,促进成员间的多人合作,培养集体创作意识和联想能力。 通过以上完善措施和分析,我们相信可以有效提升客服专员的工作技能和综合管理能力,打造一支卓

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