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工程维修管理流程
工程维修管理流程
本流程的目的是为了确保维修工作的及时性和维修质量，控制维修成本，提高客户的满意度，同时收集工程质量改进的信息，减少同类问题的重复发生。
维修管理工作要求：
一、投诉信息受理及传递
1）物业服务中心投诉信息受理及传递
当物业服务中心的工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等投诉时，应在第一时间内将信息反馈至物业前台，前台做好登记工作。物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处，由客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并及时向所分管的负责人及客服分管领导汇报。对于涉及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期的投诉问题，物业服务中心将问题
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