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沟通分为三个层次： 沟而不通 沟而能通 不沟而通 医患沟通，不是简单的说话 当前第26页\共有67页\编于星期六\21点 沟通的密码可以用11个字概括： 把握人心 掌握人性 同理心 医患沟通，不是简单的说话 当前第27页\共有67页\编于星期六\21点 医患沟通，不是简单的说话 有比谈话技巧更重要的一个东西，那就是“态度”。当一个人想做成某件事的时候，他会想方法；若他不想做一件事，他就会找借口。 巴金老人说过一句话：“我要想得到别人的心，我先捧出自己的心”。 当前第28页\共有67页\编于星期六\21点 医患沟通，不是简单的说话 医患之间讲究一个“信”字，这一个“信”就是让病人相信医生说的话。病人第一次和医生对话时，他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良，但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度，感受到医生对生命的尊重和敬畏。所以我们说，好医生在第一次和病人接触时，就会带给病人一种感觉----“我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了”。 当前第29页\共有67页\编于星期六\21点 医患双方是一个战壕里的战友，他们需要面对的共同敌人就是疾病 医患沟通，不是简单的说话 当前第30页\共有67页\编于星期六\21点 医患沟通，不是简单的说话 和疾病打交道需要科学技术，和人打交道需要人文智慧和职业操守。从医生一方而言，影响医患关系的因素有三点，即医德素质、技术水平和心理状态，而核心因素是技术水平。因为病人来医院最重要的一件事情是治疗疾病，如果医生把他的病治愈了，那么对病人来说就是最大的满足，这时医患关系就容易和谐。 当前第31页\共有67页\编于星期六\21点 医患沟通，不是简单的说话 病人都在抱怨医生非但没有治好病，而且态度还不好。如果医生治好了病，那么病人对医生态度的要求可能相对低一点；但是病没治好，态度还欠佳，就有可能引发病人的不满。作为医生，如果你没有好的技术，你起码要有好的态度。我们经常说“能力不足态度补”，就是这个意思。 当前第32页\共有67页\编于星期六\21点 医患关系的三种模式： 主动---被动型：即医生告诉病人该干什么，病人被动地 去服从。 指导合作型：即医生指导病人怎么做，病人会配合完成。 共同参与型：就是医生和病人相互配合，这是我们倡导并 追求的。 当前第33页\共有67页\编于星期六\21点 医患沟通，不是简单的说话 美国前国务卿基辛格曾说过：“如果你掌握了我所掌握的所有信息，你会完全同意我的观点。”这句话用在知情同意里也是完全可行的。 阅历会让医生知道跟不同的病人怎样去交流。 在与病人的交流中，礼仪也十分重要。一个细微的动作，包括你的服饰、你的手势都可以传递礼仪，其更深层次的内涵是尊重。 当前第34页\共有67页\编于星期六\21点 医患沟通，不是简单的说话 巧问加聆听才是沟通最有效的方法，问有两种方式： 一种是开放式提问 一种是限制式提问 医术是由两方面组成的，一方面是医学技术，一方面是医学艺术 就好像人的两条腿 治疗就是关怀，关怀也是治疗的一部分 有时是治愈，常常是帮助，总是去关怀 当前第35页\共有67页\编于星期六\21点 医患沟通，不是简单的说话 医生是所有职业当中最无法速成的职业，因为它需要知识的累积过程，也是压力最大的职业，更是需要终身学习的职业。 必须要“三会”：会说、会写、会做。上台得做一个好手术，查房得说出一套好道理，著书立传得留下来一些好文字。 当前第36页\共有67页\编于星期六\21点 裘老曾说：“一个病人在被麻醉的状态下把他的生命交给你，这是一种怎样的信任，我们要像背他们过河一样，把他们一个一个地从河的这边背到河的那一边。” 我们不但要治愈他的病，还要让他活得有质量，这是最重要的。 医患沟通，不是简单的说话 当前第37页\共有67页\编于星期六\21点 没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个人都是不完美的，但我们却可以在一个团队里通过互相补充、互相弥补让团队更完美。 什么叫“愿景”？用我美好的语言在你的心里勾勒出一个美丽的图画，我们一起为这个图画奋斗。 医患沟通，不是简单的说