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数据挖掘在电信客户关系管理中的应用的开题报告 一、研究背景： 随着电信业务的蓬勃发展，目前各大电信公司间的竞争越来越激烈。在这样的竞争环境下，降低流失率成为电信公司重要的经营策略之一，而提高客户满意度则是降低流失率的关键因素之一。因此，为了提高客户满意度和客户维持率，电信企业在客户关系管理方面投入了大量的资金与精力。在客户关系管理方面，数据挖掘技术取得了越来越广泛的应用，成为电信企业进行客户关系管理的重要手段。本研究将探讨数据挖掘在电信客户关系管理中的应用。 二、研究目的： 本研究旨在探究数据挖掘在电信客户关系管理中的应用，加深人们对数据挖掘在电信客户关系管理中的认识。 三、研究方法： 本研究采用文献研究法，从电信客户关系管理领域的现状、数据挖掘技术的发展状况、数据挖掘在电信客户关系管理中的应用等方面进行深入的探讨和分析。并结合实际案例，探讨数据挖掘技术在电信客户关系管理中的应用效果。 四、参考文献： 1、林言翔. 基于数据挖掘技术的电信企业营销策略研究[D]. 厦门大学, 2013. 2、田静. 数据挖掘在电信客户关系管理中的应用研究[J]. 科技信息, 2019 (10): 56-57. 3、黄冠荣. 基于数据挖掘技术的电信客户满意度研究[D]. 重庆邮电大学, 2017. 4、朱丹丹, 祁天赐. 数据挖掘在电信客户关系管理中的应用研究[J]. 湖南工程学院学报, 2016 (8): 59-61. 5、孟琦, 王民安. 基于数据挖掘的电信用户流失预警模型研究[J]. 电信科学, 2018 (7): 92-95.