售后服务方案.docx

售后服务方案 1、售后服务及质量保障体系 售后服务承诺 经我厂董事会研究，就此次贵单位家具购置产品，我厂做出有关售后服务的计划及承诺如下： 1、质保期及服务承诺：自验收合格之日起，提供三年免费保用服务，在保用期内，我公司对家具机件及制造方面的问题提供保用及免费维修服务。购置我公司货品之三年保用期内，发现任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，并于保用期三年内可获我公司免费上门维修服务。对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。 2、质量保证：提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。 3、安装调试：我公司将派专门专业技术人员到现场安装、调试，直到采购人满意为止。 4、三包：自验收合格之日起，在国家规定的保质期内出现非用户人为原因的故障同意无条件“包修、包换”、包退。 5、质保期后的维修费：质保期内出现非用户人为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。 6、保用期内，可根据甲方要求，以成本价格全部或部分为甲方配置新家具或以旧换新。 7、响应时间：我公司为主体，专门成立贵单位办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在收到甲方有关售后服务的要