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春秋航空公司服务营销策略研究的开题报告 一、研究背景及意义 随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，航空业不断地迎来着新的机遇和挑战。春秋航空公司（以下简称春秋航空）作为一家新兴的低成本航空公司，已经在我国航空市场上具有一定的影响力。然而，随着航空市场竞争的日趋激烈，春秋航空也面临着来自亚洲各大国家的轮番压力。因此，对于春秋航空来说，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了一个重要的问题。 服务是航空公司最大的差异化因素之一，也是顾客对春秋航空印象最深刻的方面。一款优质的服务能够提高顾客的满意度和忠诚度，从而增加企业盈利。同时，在低成本航空公司市场中，春秋航空也应准确判断顾客的需求，制定和实施切实可行的服务营销策略，提高其在低成本航空市场中的竞争优势。因此，对春秋航空的服务营销策略进行深入研究，对于提高企业竞争力，增强其市场地位具有重要的现实意义。 二、研究目的及内容 本研究的主要目的在于探讨春秋航空的服务营销策略，分析其实施中的优劣与现有趋势的符合程度，构建行之有效的营销策略并进行实证研究。 具体内容包括以下几个方面： 1、回顾国内外低成本航空公司的发展历程，分析其市场特点和发展态势，总结低成本航空公司服务策略的特点。 2、调查和分析春秋航空公司的服务现状和顾客需求，构建符合实际情况的春秋航空服务标准。 3、通过对春秋航空公司实际服务营销策略的调查和分析，探讨其实施中的优良与不足，结合现有趋势提出提高服务质量的营销策略。 4、以春秋航空公司为例，实证分析提出的营销策略是否能够改善顾客感受和提升企业市场地位，经济效益等方面的情况。 三、研究方法 1、文献综述法。针对国内外航空公司的服务营销策略、行业发展趋势及春秋航空公司的服务情况进行文献调查，搜集、整理和分析有关文献。 2、问卷调查法。通过制发问卷进行调查和分析春秋航空公司的服务现状和顾客需求，为制定服务营销策略进行指导。 3、实证研究法。通过在春秋航空公司营销策略实施中的数据收集和处理，进行实证研究，探讨提高企业竞争力的途径。 四、预期研究结果 通过对春秋航空服务实施的研究，总结出提供优质营销策略的方法，为企业提高服务质量、改善顾客感受和提升企业市场地位等方面提供建议。同时，预计本研究可以为国内低成本航空公司提供一定的参考和借鉴意义，促进整个行业提升服务质量，提高竞争力。