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前言
随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业—
—网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全
新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多
淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非
专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无
从下手……
鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究
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