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第一章 项目概述 1.1 项目背景 围绕项目背景进行描述。 1.2 项目名称 整体项目的名称。 1.3 项目承担单位 项目主要承办单位。 1.4 建设方案编写依据 国家及地方行政办公单位信息化建设相关规范及要求： （1）《国务院办公厅关于促进电子政务协调发展的指导意见》（国办发〔2014 〕 66 号）； （2 ）《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》； （3 ）国务院办公厅转发《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》 （国办发〔2016 〕23 号）； （4 ）广东省人民政府办公厅印发《关于在全省推广一门一网式政府服务模式 改革的实施方案》（粤府办〔2016 〕19 号）； （5 ）《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实 施方案》（国办发〔2018 〕45 号）； （6 ）《广东省人民政府办公厅关于印发全省政务服务平台集约化改造提升工 作方案的通知》 （7 ）《广州市人民政府政务管理办公室关于开展政务服务平台集约化配套建 设改造评估摸查的函》（穗政务办函 〔2018 〕657 号） （8 ）《广州12345 政府服务热线群众满意度评价工作办法》（穗政务办〔2016 〕 68 号） （9 ）广州市人民政府政务管理办公室关于印发《广州 12345 政府服务热线管 理办法实施细则》的通知（穗政务办规字 〔2018 〕1 号） 1.5 项目建设目标 、规模、周期 1.5.1 建设目标 围绕整体建设目标进行阐述。 1.5.2 绩效 目标 项目绩效目标 序号 一级指标 二级指标 三级指标 指标值 1 产品应用 业务整体指标 2 产品质量 产品性能 并发数 运行数 100 个 3 响应时间 操作响应时间为 1 秒 4 数据查询速度 3 秒 5 业务处理准确性 6 数据质量 数据处理完整性 系统不存在空值的关键数据项 所有业务操作规范符合规定的操 7 业务处理规范性 作规范 8 等级保护级别 二级 灾难发生后业务功能从停顿到必 9 恢复时间目标 RTO 安全指标 须恢复到的时间要求：8 小时 网络安全 按照国家标准确定产品灾难恢复 10 灾难回复能力等级 能力等级：第三级 控制台采用的备份方式和周期： 11 备份能力 备份策略 双机增量备份；每周增量备份 12 项目进度