家务服务质量规范（征求意见稿）.docxVIP

家务服务质量规范 （征求意见稿） I T/SSJZ 5—2023 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 术语和定义 4 4 基本要求 4 4.1 服务机构要求 4 4.2 服务人员要求 4 5 服务程序要求 5 5.1 服务准备 5 5.2 服务实施 5 5.3 服务验收 5 6 服务质量要求 5 6.1 家庭保洁服务 5 6.2 家庭餐制作服务 6 6.3 衣物洗涤服务 7 6.4 收纳服务 8 6.5 宠植物照料服务 10 6.5.1 宠物照料 10 6.5.2 植物照料 11 7 服务质量控制与改进 11 附录 A （资料性） 服务记录表单 12 参考文献 13 II III T/SSJZ 5—2023 引 言 家政服务和市民生活息息相关，随着现代人生活水平的提高以及“老龄化 ”和“放开二胎 ”的现状， 家政产业发展受到越来越多的关注。2019 年 6 月 26 日，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于促进 家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30 号），强调发展家政服务业对促进就业、精准脱贫、 保障民生的重要作用，文中共提出 36 条促进家政服务业发展的具体措施，促进家政服务业提质扩容， 实现高质量发展。家政服务业在快速发展后应逐步跨入“规范发展 ”时期，标准化作为规范家政行业市 场运作的有效手段，国家将家政服务业标准化作为工作重点。2020 年 2 月，广东省人民政府办公厅印 发了《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》（粤府办〔2020〕3 号），其 中明确提出了“健全家政服务标准体系 ”。2023 年 2 月，国家市场监管总局（标准委）、民政部、商 务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出优化养老和家政服务标准供给结构，从支 撑行业管理、提升服务质量、引领产业转型升级 3 个方面提出重点标准制修订项目；进一步强化标准实 施与行业发展规划、改革任务、专项行动等的协同推进，提出向消费者明示服务标准、完善标准实施信 息反馈机制、分批部署 150 个标准化试点示范项目等任务；加速服务标准提档升级，以标准引领养老和 家政服务业规范化、品质化、数字化、融合化发展，形成标准化与养老和家政行业联动发展新局面。 随着经济社会发展和消费需求升级，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹 饪和成员照护等生活照料需要。特别是在我国老龄化程度加速深化和三孩政策实施的宏观背景下，家庭 承担了更多养老、育幼责任，加快扩大家政服务有效供给，减轻家庭照料负担，是中等收入人群的迫切 需求。近几年，国务院持续发布了《健康中国行动(2019—2030)规划纲要》、《国务院办公厅关于促进 3 岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等一系列和母婴产业紧密相关的政策文件。母婴产业发展已 经得到了全社会的高度重视，在党和政府的领导下，我国的母婴产业走上高速发展的快车道，母婴护理 员（月嫂）的需求量也是与日俱增。 为满足市场需求，佛山市三水区人社局、区妇联依托广东力工集团优质家政服务资源，不断加大母 婴护理技能人才培养力度，重视母婴护理技能人才培养质量，着力打造“淼城月嫂 ”劳务品牌。近年来， 共计培养“淼城月嫂 ”1287 人，输出就业达 4392 人次，客户满意率高达 92.6%，为佛山母婴事业的发 展做出积极贡献，也进一步推动佛山家政服务行业高质量发展。 2023 年 5 月，在佛山市人力资源和社会保障局的指导下，三水区人力资源和社会保障局充分依托 佛山市“南粤家政 ”产业园及广东力工集团其附属企业资源，全面实施技能提升促就业行动——“ 四心 家 政 ”展风采，“佛山爱+ ”铸品牌项目，全力唱响佛山家政主旋律，不断加强家政行业人才队伍建设， 有效推动技能人才存量、增量双提升，促进家政服务提质扩容，助推家庭服务业实现高质量发展。本项 目是佛山市公共就业服务能力提升示范项目之一，主要通过培养家政服务人才、促进家政服务人员就业 创业、创建佛山家政自有品牌及保障家政服务人员权益等方面推进实施。 广东力工集团有限公司以“安心家政 ”培育“佛山爱+ ”特色品牌建设为契机，提出了《 “淼城月 嫂 ”服务质量要求与等级划分》《家政服务 居家养老照护服务规范》和《家务服务质量规范》三项团 体标准研制工作。《 “淼城月嫂 ”服务质量要求与等级划分》团体标准的制定，不仅明确了服务内容、 服务流程、服务要求和服务质量控制等，也为市场定价和消费选择提供依据，全面提升行业水平和企业 竞争力，进一步提升“淼城月嫂 ”品牌影响力。 开展《家务服