管理学复习重点.docxVIP

第一章 ： 管理、管理者 1、概念：管理是协调工作活动的过程，以便有效率和效果的同别人一起实现或通过别人实现组织的目 标。 （a、泰罗认为指挥他人能用最好的方法去工作。 b、诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为管理即制定决策。 c、法约尔 认为管理是所有的人类组织都有的一种活动，它主要有五要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 d、罗宾斯认为管理指同别人一起或通过别人是活动完成的有效过程。） 2、管理的职能 a、计划：规划未来，即确定目标，按计划执行。(目的是使组织适应变化中的环境,占据更有利地位) b、组织：有序的安排组织内的资源；一群人按一定规划和目的组成的团体或实体。 c、领导：对下属指导、激励、沟通、解决冲突。 d、控制：监控、比较、纠正。 3、管理者与作业者区别 作业者——具体业务——做好分配工作 a、组织成员 （地位和作用） 管理者——管理工作——指挥下属工作 b、管理者区别与作业者的显着特点就是有下述向其汇报工作。 4、管理者的技能要求 a、技术技能：是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法——对基层管理者尤为重要，才能更 好指挥下属。 b、人际技能：是指与组织中上下左右的人交往的能力，包括联络和协调组织内外人际关系的能力。激励、诱导、和正确指导组织成员的工作能力——是一种重要能力，对各层管理者具有同等 意义。 c、概括技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力——对高级管理者尤为重要。 5、管理工作的对象 a、 对工人和作业工作进行管理b、 对管理人员及其工作进行管理c、 对整个企业或者组织进行管理 6、管理工作的科学性与艺术性 管理工作是科学性与艺术性的统一。科学性是从理论上而言的，经长期探索总结而成的一套完备的、知 道管理实践的科学。艺术形式从实践而言的，管理不仅是知识，更是实践。 第二章：管理理论的演进 1、亚当。斯密在《国富论》中提出了劳动分工将使组织和社会受益的观点。提高每个工人技巧和熟练程 度。 2、产业革命与管理 产业革命始于十八世纪英国，机械力迅速取代了人力，机械里加上劳动分工使得在大型高效率工厂中采用动力设备成为可能，不同于人们各自在家中工作，这种工厂需要管理技能。直到 20 世纪初，才迈出决定性一步。 4、科学管理理论 a、费雷德里克·泰罗的《科学管理原理》标志着系统的管理理论的诞生。他被誉为“科学管理之父” b、科学管理的核心：提高劳动生产率 c、背景：市场需求大于供应。原因;劳动生产率低下。 工作额定原理——（在实现工时合理有效利用基础上，制定合理的日工作 量） 挑选和培训“第一流的工人” 作业管理 标准化——（包括使用标准化的工具，机器，材料。制定标准定额） 实行有差别的计件工资制 提高劳动生产率 劳动双方要密切合作 把计划职能同执行职能分开，以科学工作方法取代原来经验方法 组织管理 实行“职能工长制”——每一个工长承担一个职能 提出管理中的分权、授权、例外原则 5、一般行政管理理论  1、技术活动（生产、制造、加工） 2、财务活动（资金运用、筹措） 企业六项基本活动 3、安全活动（设备维护、职工安全） a、 一般管理理论 4、商业活动（购买、销售、交换） （法约尔 ） 5、会计活动（货物盘存、成本统计、核算） “管理过程之父” 6、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）——核心 地位 管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 十四条管理原则：1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.权力集中化 9.等级链 10.秩序 11. 公正 12.保持人员稳定 13 首创精神 14.团结精神 1、劳动分工 2、职权等级——（下级应接受上级控制监督） 3、正式的选拔——(组织成员都是通过培训、考试等取得技术资格选拔的) b、行政组织理论 4、非人格性——（避免掺杂雇员个人偏好） （韦伯 ） 5、正式的规则和制度 “组织过程之父” 6、职业定向——（管理这是职业化官员不是企业所有者） 代表作《社会组织与经济组织》提出了理想行政组织体系理论 c、总结：任何组织要以权力为基础；必须要有规章制度 6、行为科学理论 a、代表人物：梅奥和巴纳德 b、梅奥创立人际关系学，观点如下： 1、工人是“社会人”不单只追求经济利益，还受到社会、心理因素影响。 2、企业中存在着非正式组织 3、新型领导能力在于提高职工的满足度，激发工人“士气”以提 高生产率，建立和谐人际关系。 4、霍桑效应，对新环境的好奇有助于改善工作绩效 c、巴纳德认为：组织的成功主要靠其人员写作 d、特点：以人为中心、强调人的社会性、目标一致性。评价：引起管理对象重心转变、管理方法改 变。 7、管理科学理论 a、定义