分析消费者行为(企业营销课件).pptx

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分析消费者行为 12目 录CONTENTS分析消费者购买行为研究消费者购买行为过程 分析消费者购买行为1 分析消费者购买行为——影响消费者购买行为主要因素消费者需求需求产生购买动机 分析消费者购买行为——影响消费者购买行为主要因素消费者需求有哪些?马斯洛 —— 需求层次理论 1.消费者的购买动机受到经济、社会、文化、个性心理等多方面因素的影响,表现极不相同,最常见的购买动机有以下几种:2.常见的购买动机有如下几种类型:求实动机求新动机求名动机嗜好动机求优动机攀比动机分析消费者购买行为——影响消费者购买行为主要因素消费者购买动机实惠 实用新潮 时髦名牌兴趣爱好 分析消费者购买行为——影响消费者购买行为主要因素消费者特征1. 消费者年龄和家庭2. 消费者的生活方式和自我形象3. 消费者所处的社会环境 分析消费者行为 12目 录CONTENTS分析消费者购买行为研究消费者购买行为过程 研究消费者购买行为过程2 消费者的购买决策过程01确认需求02需求信息03评价比较04购后评价 确认需求需求来源:缺货生活中的变化相关产品的购买意向营销因素……消费者的购买决策过程 寻求信息信息来源:个人来源:家庭成员、朋友、同学同事商业来源:广告、推销、展览会公共来源:政府、消费者协会经验来源……消费者的购买决策过程 评价比较比较内容:产品品牌产品属性……消费者的购买决策过程 购买决策决策风险:功能风险安全风险经济风险社会风险时间风险消费者的购买决策过程 购后评价消费者的购买决策过程

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