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第二类事情是能够维持现有状况及巩固已有客户的事情。
第三类事情必须要做但对企业没有直接利益的事情。;是否提供满意的服务；
是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；
是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；
是否清楚、准确地表达客户的要求；
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