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消费者决策制定 创 造 价 值 2 购买决策过程 购买后行为: 消费中的价值 购买决策: 购买价值 选择性的评估: 评估价值 信息搜索:搜寻价值 问题的认知: 察觉到需求 3 简单的表象In Plain Sight 65 ％的美国成人戴眼镜。 18 – 24 岁人群的30 ％ 。 50或50以上的人群的93％。 15 ％的顾客戴隐形眼镜。 其中的30 ％的已经在考虑这样做（戴隐形眼镜）。 4 蜂鸣式营销 “艺术模仿生活” 或“生活模仿艺术” “口头传播营销” “亲密群体” 用键盘来进行“口头传播” 5 购买决策过程 选择性的评估: 评估价值 信息搜索:搜寻价值 问题的认知: 察觉到需求 外部特征与得益 理性, 情感, 社会的, 个人的 启发性决策 6 一种便携式CD机 A SL-SX500 $ 150 评估: 好 一般 差 很好 极好 品牌 样品 价格 耳机 纠错 抗振 定位速率 7 《消费者报告》对各种便携式CD机的评估 A B C D E F G H I J K SL-SX500 AZ7383 AZ7583 D-E409CK XP-SP1200 D-E401 SL-SW505 XL-P34 D-ES55 SL-S230 XP-570