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前台工作总结8篇 前台工作总结篇1 进入前台，我知道作为酒店面对客户的人员，我的礼仪，我的态度也是会打算着客户是否情愿在我们酒店入住，甚至也是会影响到我们酒店的声誉，所以我也是仔细负责的去把酒店的工作给做好，来让客户满足，自己也是尽可能的多学，多去让自己做得更好一些，开头的阶段，也是同事先带着我来做，究竟我也是没有正式的去做过，虽然之前也是学过这方面的，但是实际的工作还是也有一些区分的，我也是仔细的来迎接客户，和客户沟通，帮客户确定房间，有什么需求也是准时的去帮客户解决，一些需要和同事协作的工作也是乐观的去做好，来让客户满足，工作的这段日子，我也是没有出什么大的差错，甚至也是得到了客户的好评，虽然我工作的效率不是太高，但是客户也是没有说我什么，知道我是个新人，更是很宽容的体谅我，我也是感谢客户赐予的支持，才能让我的工作更加顺当的进行下去，让我的效率去提升。  在前台工作上面，同事也是教会了许多，从基本的礼仪，如何和客户的沟通，酒店内部的交接是怎么样的一个工作流程，有什么事情，是该找哪位同事等等一些方面，也是让我很快地进入到工作的节奏之中来，虽然说前台是个比较基础的岗位，但是其实要学，要去提升的方面也是有许多的，而且做好了前台的工作，也是打好了基础，以后想要去晋升，去到酒店其他的岗位也是有了一个很好的基础，而我也是喜爱前台的工作，和客户去打交道，仔细负责的去帮他们把事情给做好。通过这段日子的前台工作，我也是成长了许多，对待工作上面的问题，也是能更加从容的去处理好。  虽然我也是还有一些缺点，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，仔细的多去请假同事，也是会做的更加好的，而今要转正了，我也是要更加乐观的去把前台给做好，为客户去服务，把自己的前台工作水平去提升，来做的更好，作为酒店的一个形象，前台的工作，我也是会连续做的更优秀的。  前台工作总结篇2  关于酒店政协会议接待总结报告在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺当完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，x总召开部门员工大会，具体缜密的划分部门的工作程序及留意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。  一、不足之处  1、预备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因款待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时准时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用非常钟时间，但客人明显不满足，通过这件事情，就证明我们预备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避开客人不满。  2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。  3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。  4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。  5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取阅历，连续努力。  二、好的方面  因会议预备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉大事。因人员不足，支配部分员工及全部领班主管加班，全部人员停止休假，员工对于支配毫无怨言，有的员工在严峻感冒的状况下仍坚持上班。  因餐饮部人员短缺，全部管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持全都，直至最终一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。  会议用房每日做到快速整理，领班帮助并检查，下午客人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有特地的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满意。  通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应当一视同仁的对待每一位客人，这样就不会消失因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间消失的不足之处，肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。  前台工作总结篇3  任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作状况总结如下：  一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的急躁指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代