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大堂经理基础知识试题 z. 1、大堂经理标准效劳流程不包括以下哪项。〔 D 〕 A.迎接客户 B.识别引导 C.辅导客户D.贷款调研 2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。〔 A 〕 A.机具巡检B.机具修理 C.公司调研D.往票据中心送票据 3、以下哪项不是大堂经理岗位职责围〔 D 〕 A.摆放宣传单B.更新电视、LED屏、利率屏信息 C.自助设备报修D.为客户做金融产品组合投资 4、我行正式用工模式大堂经理的职级为〔 A 〕级。 5、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：〔 D 〕。 A．负责本网点大堂经理日常的管理 B. 组织大堂经理参与网点各项营销活动 C. 监视、检查大堂经理效劳质量和工作状况 D. 直接从外界招聘大堂经理 6、新修订的“大堂经理管理方法〔暂行〕“中，大堂经理考核项中〔 B 〕所占分值比例最高。 A.网点业务离柜率B.效劳质量 C.销售指标完成情况D.网银体验机使用率 7、以下哪一项不符合大堂经理着装〔 D 〕。 A.着统一行服B.男职员穿黑色皮鞋 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第1页。C.男职员穿深色袜子D.女职员穿休闲鞋 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第1页。 8、大堂经理男职员仪表要求中不包括〔 C 〕。 A.上班时佩戴工号牌B.经常整刮胡须 C. 头发可染成黄色D.须剪短指甲、保持清洁 9、大堂经理女职员仪表要求中不包括〔 C 〕。 A.化淡妆，面带微笑 B.须保持头发清洁、长发盘起 C.可以涂鲜艳的指甲油 D.不佩戴过多首饰 10、大堂经理与人交谈时应〔A 〕。 A.自然注视对方眉骨与鼻梁三角区B.眼睛直盯对方 C.眼睛不要看着对方D.左顾右盼 11、大堂经理标准站姿不包括〔 D 〕 A.抬头 B.挺胸 C.含颚D.双手抱在胸前 12、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的〔 B 〕 A. 1/3B.2/3 C.1/2 D.3/4 13、男职员行姿不包括以下哪一项〔 D 〕 A.抬头B.挺胸C.步伐稳健D.摆臂有力 14、奉上茶水或饮料时，应〔 B 〕 A.右手拖住杯底 B.左手拖住杯底 C.左手握住杯身D.单手递水即可 15、乘坐电梯时，应〔 A 〕 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第2页。A.在客户前进入电梯B.在客户后进入电梯 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第2页。 C.与客户同时进入电梯 D.以上均不正确 16、在引导客户上楼时，应该是〔 A 〕 A.客户走在右侧，自己走在左侧 B.客户走在左侧，自己走在右侧 C.自己走在客户左侧右侧均可 D.以上均不正确 17、我行网银哪种转账速度最快？〔 A 〕 A.快速转账 B.行转账 C.跨行转账 D预约转账 18、接听时，〔 C 〕之必须接听。 A.一声B.两声C.三声D.五声 19、我行门户的地址是：〔 A 〕。 A..hebbank.B..ccb. C..icbc.D..boc. 20、我行网银的USBKey命名为〔 D 〕，其中已经预植了CFCA颁发的数字证书。 A.U盾 B.支付宝 C.易网通 D.如意Key 21、我行客服中心的全国性为〔 B 〕。 A.4006159999B.4006129999 C.8006169999 D.8006159999 22、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过〔 B 〕万元时，网银转账指令落地到柜台。 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第3页。A.100B.300C.500 D.1000 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第3页。 23、以下哪项不是接听礼仪〔 C 〕。 A.使用规性用语B.语音清晰 C.语速要快D.使用礼貌用语 24、为了保证客户的账户及资金的平安，银行密码一天之如累计〔 B 〕次输入错误，则银行当日不可使用，次日可继续使用。 A.3 B.5 C.8 D.10 25、大堂经理〔 A 〕。 A.应站在网点门口主动迎接客户 B.可坐在椅子上迎接客户 C.可以不迎接客户，手头工作忙完再说 D.不需要送别客户 26、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理〔 A 〕。 A.积极主动为其提供效劳B.可暂时不予理会 C.不需要了解客户的习惯 D.可以自己为其推销金融产品 27、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为〔 B 〕年。 A.3B.5 C.8 D.10 28、我行如意金卡标准一为〔 C 〕。 A. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于10万元人民币。 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第4页。B. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于20万元人民币。 大堂经理基础知识试题全文共8页，当前为第4页。