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客运基础知识(1) 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第1页。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第1页。 客 运 基 础 知 识 课程安排 第一章：客票的基础知识 第二章：旅客的运输 第三章：行李的运输 第一章 客票的知识 一、客票的定义：旅客的客票是旅客和承运人之的运输契约。 指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李”的凭证，包括运输合同条件，声明，通知以及乘机联和旅客联等内容。 二、客票的分类 1、按介质分：纸质机票；电子客票 2、按性质分：本票;BSP中性票 3、按航程分：单程OW、往返RT、联程CT 4、按舱位分类：头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 5、按旅行日期分类：定期票 、不定期票（OPEN票） 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第2页。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第2页。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第3页。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第3页。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第4页。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第4页。 须够买儿童票。 三、客票的有效期 国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 客票有效期的计算：从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期之日的零时为止。（例： 一本普通运价客票的旅行开始之日为2005年12月10日，则整本客票的有效期应从2005年12月11日零时算起一年，即到2006年12月10。所以整本客票的有效期必须在2006年12月10日24：00以前开始旅行。） 有效期的延长 下列原因造成旅客未能在客票有效期旅行的，可将客票有效期延长到承运人能够提供座位的第一个航班为止。延长期不超过7天。 承运人未能提供旅客事先订妥的座位。 承运人未能合理地按照航班飞行。 承运人的原因造成旅客已经订妥的航班衔接错失。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第5页。承运人取消了航班经停点中的旅客的始发地点、 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第5页。 航班延误或取消。 有效的购票乘机身份证件 （1）中国籍旅客的居民身份证，包括有效期内的临时身份证； （2）法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军，人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证，警官证，士兵证，军队学员证、文职干部或离退休干部证件； （3）十六岁以下未成年人购票乘机时可使用学生证、户口薄或者户口所在地公安机关出具的身份证明； （4）港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证以及民航总局规定的其他有效乘机身份证件； （5）尚未领取居民身份证和士兵证的，可使用当地公安机关在部队出具的临时身份证明； （6）有效期十年以上的身份证，过期半年内仍可视作有效购票乘机的证件。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第6页。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第6页。 如果有效身份证件遗失、破损、过期，可以到机场公安机关办理临时乘机证明，以供办理乘机手续使用。需要旅客户籍所在地派出所出据一份户籍证明或提供有效证件复印件等其他认可的证明资料。 五、退票和变更 （一）退票分自愿退票和非自愿退票 自愿退票是指由于旅客原因造成购票后提出退票要求。 非自愿退票是指由于航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失以及部分不能提供原定座位等承运人原因造成旅客购票后提出退票要求。非自愿退票还包括由于天气、政府方面和旅客因病经医疗单位证明不能旅行等原因。 退票的一般规定 在有效期内提出退票，过期不予办理。 自愿退票只限在原购票处和原销售代理人办理，非自愿退票可以再航班始发地和目的地的出票承运人办理。 退票只退给客票上填明的旅客。 革命伤残军人、持婴儿票的旅客免收退票费。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第7页。旅客在航班经停点自动终止履行，该航班未使用 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第7页。 退票在任何情况下不得超过旅客原付票款。 在客票的乘机联中注明“不得退票”的，不予办理。 （二）客票变更分自愿变更和非自愿变更 自愿变更是指旅客购票后，要求变更承运人、航班、日期或舱位等级。 非自愿变更是指承运人因机务维修，航班调配，机组等原因造成的变更。 非承运人原因变更: a.为了遵守国家的法律、政府规定、命令和要求。 b.为了保证飞行安全。 c.无法控制或不能预见的其他原因，如：天气、突发事件、空中交通管制。 第二章 旅客的运输 一、限制（拒绝）运输的旅客 （1） 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或者影响其他旅客安全的旅客，航空公司有权拒绝承运。 客运基础知识(1)全文共21页，当前为第8页。（2） 无成人陪伴儿童、病残旅客、70