龙湖地产.客户体验管理_九舍会.docVIP

房地产智库.com 客户体验管理 龙湖集团 客户及公司品牌部 2009年6月 部门 – 文件名 1 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 +QQ4008408848下载? 房地产智库.com 目的 经验交流，共同发展 2 珠峰高度 8848 第 2 页 @九舍会 +QQ4008408848下载? 房地产智库.com 概念与信念 客户体验管理 客户导向、触点管理 关于客户体验管理的三点体会 客户体验管理不只是营销的事儿 客户体验管理的前提是了解客户和尊重客户 客户体验管理的路径：方法 - 组织和制度 - 文化 3 珠峰高度 8848 第 3 页 @九舍会 +QQ4008408848下载? 房地产智库.com 龙湖的客户体验管理体系 全面体验管理：客户体验管理全面介入房地产开发流程，各职能联动创造一流客户体验 市场趋势：目标客户购房信心追踪 项目前期：客户导向项目定位 研发：户型研究与专项改进 工程、造采：客户喜好材料研究与选择 营销：定价研究，广告效果测评；媒体费效研究；销售触点管理；样板区管理标准 售后：忠诚度定期追踪与提升计划 4 珠峰高度 8848 第 4 页 @九舍会 +QQ4008408848下载? 房地产智库.com 客户体验基础的市场趋势判断 1-购房需求  20% 16% 12%  3个月内购买 1 6 . 3 % 1 4 . 5 % 1