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呼叫中心服务员初级模拟题及参考答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、防止电气误操作的措施包括组织措施和（）。 A、安全措施 B、绝缘措施 C、接地措施 D、技术措施 正确答案：D 2、不允许两个文件同名的情况有（） 。 A、不同磁盘且都为根目录 B、同一张磁盘同一文件夹 C、同一张磁盘不同文件夹 D、不同磁盘不同文件夹 正确答案：B 3、对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。 A、当日 B、5 C、2 D、3 正确答案：A 4、（）投诉包括停送电、电能质量方面的投诉。 A、电网建设 B、供用电安全 C、供电质量 D、营销服务 正确答案：C 5、（）对故障抢修全过程进行跟踪监控。 A、营业员 B、客户经理 C、服务调度 D、用检员 正确答案：C 6、电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。 A、脊髓 B、头部 C、双手 D、脚部 正确答案：B 7、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），对于（），各单位根据客户行业特性细分为医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等。 A、重要客户 B、其他客户 C、居民客户 D、重点关注客户 正确答案：D 8、《用电检查证》有效期（）年，仅限本人使用，不得转让、借用。 A、二年 B、四年 C、五年 D、三年 正确答案：C 9、10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。 A、速断 B、过电流 C、差动 D、低压调载 正确答案：A 10、供电质量引起电器损坏核损业务。（）小时内安排到达客户现场核查，3个工作日内处理完毕并回复工单。 A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、12小时 正确答案：A 11、（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。 A、气体中毒 B、犬咬伤 C、高温中暑 D、触电 正确答案：A 12、各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局（）归口管理。 A、客户服务中心 B、办公室 C、政工部 D、市场营销部 正确答案：B 13、低压客户停电事件由（）归口管理，通过客户报障或生产报障掌握停电信息。 A、计量中心 B、设备部 C、客服中心 D、计划部 正确答案：C 14、电流互感器相当于普通变压器（）运行状态。 A、带负荷 B、开路 C、空载 D、短路 正确答案：D 15、功率因数标准（）适用于高压供电工业用户（包括社队工业用户），装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。 A、0.95 B、0.85 C、0.8 D、0.9 正确答案：D 16、发电、供电都是（）的组成部分。 A、电力资源 B、电力生产 C、电力销售 D、电力供应 正确答案：B 17、我国电网的额定频率为（）。 A、50Hz B、60Hz C、70Hz D、40Hz 正确答案：A 18、加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责开展业扩受限指标的统计分析。 A、系统运行部门 B、计划部门 C、设备部门 D、市场部门 正确答案：B 19、从客户的角度来看，（）代表着企业形象。 A、产品质量 B、员工素质 C、服务质量 D、员工着装 正确答案：C 20、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等电阻电热类家用电器的平均使用年限为（）。 A、5年 B、2年 C、10年 D、12年 正确答案：A 21、下面相序为逆相序的是（）。 A、ABC B、ACB C、CBA D、BCA 正确答案：B 22、各分子公司市场营销部每（）对服务品牌推广的投入产出比等情况进行评估，并根据评估结果，对服务品牌推广策略进行优化调整。 A、月 B、季 C、半年 D、年 正确答案：D 23、如无重复接地，一旦（）断线，则断线后的设备发生单相碰壳，就失去了保护。 A、零线和火线 B、火线 C、中性线 D、零线 正确答案：D 24、加强电能质量管理协同，（）负责落实配网电压低、供电半径过长等问题整改。 A、设备部门 B、计划部门 C、市场部门 D、系统运行部 正确答案：B 25、不属于违约用电行为的是：（）。 A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 B、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备 C、擅自改变用电类别 D、擅自超过合同约定的容量用电 正确答案：A 26、对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，提价水平按（）调整。 A、2.25分/千瓦时 B、3分/千瓦时 C、2.08分/千瓦时 D、2.05分/千瓦时 正确答案：C 27、（）负责客户端谐波等问题整改。 A、客户中心 B、计划部门 C、市场部门 D、设备部门 正确答案：C 2