呼叫中心服务员初级试题含答案.docxVIP

呼叫中心服务员初级试题含答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、电路由电源、连接导线、负载和（）4部分组成。 A、电动机 B、灯 C、开关 D、发电机 正确答案：C 2、（）负责传递、跟踪督办客户诉求，配合专业部门开展调查、核实、督办、整改、反馈处理意见、考核等工作。 A、公司客户服务中心 B、县级供电服务中心 C、其他部门 D、地市局供电服务中心 正确答案：D 3、计量装置误差超出允许范围是指电能表的（ ）误差超出电能表本身的精确等级。 A、实际 B、相对 C、记录 D、绝对 正确答案：A 4、按最大需量计算基本电费的用户，以（）分钟内平均最大负荷记录值为标准。 A、20 B、10 C、15 D、25 正确答案：C 5、高压供电方案的有效期限为（）。 A、三个月 B、一年 C、半年 D、两年 正确答案：B 6、根据公司业扩延伸政策，（）不执行延伸。 A、木材加工 B、住宅小区 C、渔业 D、商业 正确答案：B 7、供电方案的有效期，是指从供电方案正式答复客户起至受电工程（）之日止。 A、完工 B、开工 C、竣工 D、施工 正确答案：B 8、电力系统一般事故备用容量约为系统最大负荷的（）。 A、3%～5% B、2%～5% C、5%～10% D、5%～8% 正确答案：C 9、中国南方电网有限责任公司的核心价值观是（）。 A、万家灯火，南网情深 B、以客为尊，和谐共赢 C、主动履行社会责任，全力确保电力供应 D、辛苦我一人，点亮千万家 正确答案：A 10、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。 A、电价电费 B、用电类别 C、用电负荷 D、电价类别 正确答案：D 11、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核，对资料不完整或不符合要求的，应（）一次性告知，并出具受理回执。 A、当面 B、书面 C、传达 D、口头 正确答案：B 12、供电服务人员在服务过程中应首先使用（）。 A、方言 B、与客户使用的语言相同 C、都可以 D、普通话 正确答案：D 13、《电力供应与使用条例》规定：对违反《电力供应与使用条例》第27条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。 A、25日 B、10日 C、15日 D、30日 正确答案：D 14、供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按（）执行。 A、年 B、月 C、日 D、季 正确答案：A 15、WPS文字程序启动后就自动打开一个名为（）的文档。 A、文件1 B、文档1 C、Untitled D、Noname 正确答案：B 16、当现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在（）个工作日内处理或更换。 A、5 B、10 C、7 D、3 正确答案：D 17、《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。 A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备 B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 C、擅自改变用电类别 D、擅自超过合同约定的容量用电 正确答案：B 18、处理部门或单位接收到预警、告警信息后，经核实判断不能立即处理，或预警、告警信息不正确的，应立即向（）解释原因，由其确定是否需继续处置或撤销。 A、客服应急办公室 B、需求侧管理人员 C、95598坐席员 D、服务调度人员 正确答案：D 19、采取格式条款订立合同的，若格式条款与非格式条款不一致，应当采用（）。 A、格式条款 B、诚信原则 C、非格式条款 D、法律规定 正确答案：C 20、根据一般行为规范要求，与客户会话时不能（）。 A、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练 B、使用文明礼貌用语 C、说脏话，用生僻的电力专业术语 D、态度亲切，提倡讲普通话 正确答案：C 21、供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。 A、每两年 B、每半年 C、定期 D、每年 正确答案：D 22、变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。 A、绝缘作用 B、散热作用 C、导电作用 D、保护作用 正确答案：B 23、停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。 A、戴护目眼镜 B、戴手套和护目眼镜 C、戴手套 D、穿绝缘靴 正确答案：B 24、各县区局（所）配置（）负责及时处理自助服务终端故障。 A、专门信息人员 B、专门运维人员 C、专门运行人员 D、兼职运维人员 正确答案：B 25、除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额的（）计算。 A、千分之三 B、