第四章面向大众媒体的商务交流.pptVIP

第四章 面向大众媒体的商务交流 2．确定危机中面向大众媒体交流的信息内容 在危机中组织面向大众媒介交流的内容往往是各方公众最迫切希望了解的信息。一般来说主要包括： 经纪人 员工 律师 股东 商业团体 员工家属 新闻媒体 供应商 社会活动家 总经销商 政治家 工会官员 卖方 第三十页，共四十五页，2022年，8月28日 第四章 面向大众媒体的商务交流 （1）关于危机事件的具体信息 在危机事件发生后的最初阶段，公众最急于知道的是整个危机事件最具体的信息，组织在此时应做到两点： 首先，尽可能多地收集资料和信息。 其次，尽快向媒介及公众提供简明而准确的信息。 第三十一页，共四十五页，2022年，8月28日 第四章 面向大众媒体的商务交流 （2）组织在危机事件中的态度与立场 （3）组织对危机事件采取的持续的措施 （4）组织对今后类似事件的预测机制及应对措施 3．确定处理媒介关系的人员及组织发言人 Coombs认为，作为组织的发言人，其承担的媒体任务主要包括四项：（1）在媒体面前显现亲和力；（2）针对问题做有效回答；（3）明确提供危机信息；（4）处理困难或棘手的问题。 第三十二页，共四十五页，2022年，8月28日 第一页，共四十五页，2022年，8月28日 【本章要点】 面向大众媒体的商务交流的含义及特点 舆论导向在现代商业环境中对商务组织的意义 日常工作中面向大众媒体的商