“人人遵章、全行整改”心得体会.docxVIP

〃人人遵章、全行整改〃心得体会 优质服务是每个服务性行业的最高要求，优质服务是提升自 身核心竞争力的基础，是一个企业得以生存并加以发展壮大的支 柱。总行年初提出，今年是我行的“优质服务年”，身为XX行 的一员，我希望这不仅仅是一个口号，而是通过这个口号的号召， 有更多的实际行动、更多的投入、更多的改善。优质服务需要用 心的投入，优质服务需要实际的行动，优质服务需要你我的参与， 优质服务更需要从自身做起。那么优质服务要怎样从自身做起呢。 下面谈谈我的看法： 一、增强自我业务操作的技能，提高业务操作效率 作为一名综合柜员，业务技能是最基本的一项，又是最重要 的一项。业务技能无非就是：点钞、翻打传票、汉字录入三项。 但要把这三项技能都练好，必须去花一定的时间与精力。因此在 平时工作之余，必须加强对这三项技能的练习，于我看来，技能 的练习首先要求做到准，接着才要求快，快而准就是要努力达到 的目标。毕竟在实际操作中，我们可以慢慢来、慢慢操作，但我 们面对的客户基本都是生意中人，客户不能等，对于客户来说， 时间就是金钱。技能操作没有最快、最准的，但我们可以努力去 做到更快、更准。 二、不断加强业务知识的学习，提高业务操作技巧 技能是业务操作的基础，但单有技能还不行，技能快不等于 每项业务都会操作，都能操作得快，因此要提高业务操作效率, 必须技能、知识、技巧一起上。就实际情况来说，业务知识必须 靠自己努力去学习，多看、多操作、多问、多笔记。同时在操作 过程中，我们更要注意操作的流程，同一笔业务不同的操作流程 毕竟会出现不同的效果。我们要清晰意识到操作过程的每一步该 在什么时候，要增强各步骤之间的协调性及连贯性。要善于经常 思考，总结经验，努力提高操作效率。效率影响效益，效率是我 们保住客户的前提。当今社会，人们对时间的观念越来越强，我 敢说，没有任何人愿意去做浪费时间的事情，更没有人会看得起 一个没有工作效率的企业。 三、塑造个人形象，注重个人服务言语、服务态度。 人非圣贤，都有不足的地方，在平时的生活中、工作中，难 免会出现一些不称心、不愉快的事情。银行是一个服务性的行业, 身为XX行的人，我们要意识到个人的形象、个人的言语、个人 的服务态度，无形中代表的就是整个XX行。我们不能疏忽，更 要端正心态，引起重视。这就要求我们在实际行动中要做到： 1、在上柜之前，要对自己的穿戴做个全面 的检查； 2、在上班过程中要注意个人的坐姿及手势的摆放； 3、要灵活使用十字文明用语，做到来有迎声，问有答声， 走有送声; 4、对于客户的无理要求或无理取闹，要心平气和，耐心地 对客户做好解析，坚决避免与客户顶撞或发生争执。 客户是我们的衣食父母，更是我行得以发展的源动力，作为 服务性行业，服务好客户是我们的工作职责，为客户提供优质服 务更是我们的责任所在。客户的所需就是我们的所需。做好自我, 提升自我，全行总动员，让优质服务在我行花开遍地，让优质服 务为我们带来丰硕的果实。， 第二篇：人人快乐工作心得体会人人快乐工作心得体会 “人人快乐工作”是企业人性化管理的具体化，我想它至少 应涵盖两层意思：“人人快乐工作”和“快乐工作”。“人人快 乐工作”是一种良好和谐的企业氛围，是从管理层面提出的要求 和愿望；“快乐工作”是对待工作的积极心态，是每个员工发自 内心的自我激励。作为员工，与其伸手向管理要快乐，不如将“人 人快乐工作”的要求转化为“我要快乐工作”的自发行为。只有 自己快乐，才能感染周围的同事，最终形成“人人快乐工作”的 良好氛围。现在我结合本人的体会谈谈“如何快乐工作”。 快乐原则一。明确目标，才能感受快乐。 只有对工作有了合适的定位，我们才可能现实地把握住自己 的机会。一个清楚自己想要什么的人，比什么都想要的人更容易 快乐。 快乐原则二。挖掘内心的快乐源泉。 让自己的工作变快乐只有一种办法，就是我们自己选择快乐 地工作。而我们对待工作的态度将决定我们是否快乐，这一切在 于我们如何把握，如何选择。 快乐原则三。停止平凡，做个行动派。 要想从工作中得到快乐，就要在工作中有所成就，因此我们 对待工作要全身心投入，相信一份耕耘一份收获，你一定能从中 体会到快乐。 快乐原则四。在合作中寻找分享的快乐。 团结向上的工作团队能激发人的进取心。随着业务的不断拓 展，我们随之感受到的工作压力也会越来越大，我们一定要学会 在与同事的合作中释放压力，寻求快乐，只要工作在和谐共进的 氛围中，就能变压力为动力，就能得到无限的快乐。 快乐原则五。享受学习带给我们的快乐。 在工作中，学习是必不可少的利器。只有通过学习才能不断 接受到新的知识，感受到年轻的活力，让自己在岗位工作上做出 更出色的成绩，找到不一样的快乐。 快乐原则六。适时平衡生活，做到张弛有道。 在紧张忙碌的工作中，我们一