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《好好说话》读后感 《好好说话》是节目《奇葩说的》衍生品，为什么我会看这 本书，第一一定是被《奇葩说》的各路大神实力圈粉儿，喜欢里 头各位“奇葩”们的各种表达技巧，，再就是确实是想要提升自 己的表达能力。 刚开始看的时候，先看了推荐序言，分别是樊登和李笑来, 之前听说过“樊登书友会”的名字，李笑来完全没有听过，序言 中他说自己当时在新东方，我就对他产生了兴趣，便百度了 一下, 看完网上的介绍，不禁感叹“新东方真的是能人辈出啊?”。 这本书主要是分五维来讲解，分别是沟通、说服、谈判、演 讲、辩论。分享几部分我觉得比较有感触的内容： 沟通一一为自己赢得表达的时间 其实在销售过程中，我们经常会遇到客户说“我马上要开会 了，没时间”，“我在吃坂，快点说“，这种时候，大多人会选 择放弃或赶紧飞速的介绍，书中介绍了 “买时间”的策略。 当客户不给我们足够时间说话的时候，先别忙着去想要讲什 么，而是要先思考一一如何让客户愿意花更多时间听。 书中讲了一个例子，比如面试过程中，考官说。“给你一分 钟，请你展现一下你的个人魅力”，面试者的回答“让我用一分 钟展现自己的魅力，其实挺难的，尤其对于我个人来说，我自己 认为自己是一个没什么魅力的人，但不知道为什么，身边很多朋 友都说和我相处很舒服，跟我一起做事很安心，所以这可能也是 一种魅力，所以可能有点超时，但是我可以将几个这方面的例子 吗。” 这句话包含了三层意思： 第一，制造意外 第二，引发好奇 第三，回应主题 那么我们在销售过程中（适用于，环境允许，但是客户不允 许的情况，比如上课）可以尝试使用。 客户。问那么多干嘛，赶紧给我查课。 顾问。可以给您查询，但是因为课程种类比较多，且适合的 学员水平等情况都不太一样，我们认为一定要了解清楚客户的需 求才能给您推荐适合您的课程，所以可能得再跟您确认一下学生 的情况，您看可以吗。 这个我相信大家都很熟悉的一个话术，这其实也是很典型的 “买时间”策略。 说服一一用提问引导对方思路 我们在与人交往中，经常会有观点不一致的情况，那在说服 对方的过程中，经常会出现各种各样的情况，与亲朋好友沟通的 时候也时长会用“我是在为你好”等说教模式去说服对方，但是 基本上没什么效果，比如： ——我好羡慕你的身材，能锻炼的这么好。 ——你为什么不和我一样去锻炼一下呢。 工作太忙，没时间。 每天连半个小时都抽不出来。 —你不知道，我们最近…… 被说教的一方，不断使用“我有什么原因”的接口去拒绝改 变，那么我们可以用“反向提问”来进行，就变成了下方： —我好羡慕你的身材，能锻炼的这么好。 —你看起来不是那么会关注身材的人，为什么对运动感兴 趣呢。 —希望自己身材好一点啊…… —胖就胖，有什么不好呢。 —瘦一点，会穿衣服更好看更自信…… —不要在意，我们又不会嘲笑你。 —不是别人会不会嘲笑的问题，而是自己看到自己也不开 心。 —那么，你打算怎么做呢。 说服对方一定要让对方自己说出，你想要劝说的内容，而不 能像上个对话，去给对方提各种意见，让对方有理由拒绝。 谈判一一砍价中要学会“掀桌” 这个分享一个大家生活中都会遇到的场景，买东西大家都会 砍价，砍价经常会遇到，卖家给个价，我们嫌贵，扭头就走，等 着卖家喊我们“回来回来，你说个价儿”，但很多时候我们扭头 走了后卖家并不会叫我们回来。因为这种情况并不适合掀桌，而 且很容易弄巧成拙。所以分享了 “掀桌砍价”三步法。 第一：表达上桌医院，把对方拉到谈判桌上 正式准备讲价前，一定要冲分表达自己购买的意愿，给对方 制造一定的成交预期。因为一般看一眼就走的，店家基本上就会 认为我们没看上，不觉得能成交。但是如果我们看好一件东西, 各种详细了解这个东西的大小、颜色、有没有货等除了价格之外 的具体问题，店家一定认为我们有强烈购买的欲望，有一种“这 单成定了”的感觉。 第二：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上 这个是掀桌的伏笔，同时也让双方不直接对立。比如询问过 程表达出纠结的情况，如“我家里还有好几个相似的，我老妈对 我买这个特别反感；我上次买了一件，我老公说了我一个星期” 等。 第三：条件成熟，果断掀桌 前两步做好后，询问价格，我们的态度来个大反转，从原来 的开心变得极不开心，让对方对自己产生怀疑，这时候店家就面 临两个选择：一放弃交易，但是浪费了时间陪客户沟通和自己的 期待；二继续交易，接受客户断崖式的砍价。 是不是很实用，砍价高手又多了一个好的方式。 演讲一一内向也能掌控全场 我其实是一个相当内向的人，所以从小在参加一些演讲或竞 聘的时候，声音和身体在台上都是抖的，两手冒冷汗。 书中的利用性格特点，塑造核实形象其实比较适用刚刚开始 当培训师且性格内向的人，也是同样分三步： 第一，自嘲 化解紧张最直接也是最有效的方式就是把那个让