物业保洁服务控制程序 .pdfVIP

保洁服务控制程序 1. 目的 对物业管理区域内的保洁工作实施规范管理，确保所辖区域的保洁工作质量。 2. 适用范围 适用于本公司所接管大楼的保洁服务。 3. 职责 1） 综合部负责保洁服务质量的管理控制，负责日常的监督检查。 2） 保洁员负责保洁工作的具体实施。 3） 质量管理小组负责定期或不定期抽查保洁服务的质量。 4. 程序 1） 保洁工作内容 ① 环境卫生管理：公共区域地面、墙面、玻璃门 、卫生间、开水间、楼梯、电梯、公 共设施、大小会议室等。 ② 家政服务管理：户内日常保洁、物品清理、便民服务等（目前无）。 ③ 保洁设施设备的日常维护、保养。 2） 物业管理部负责编制 《保洁人员职位描述说明书》，报物管部经理审核，公司经理批准。 3） 物业管理部负责根据《物业管理条例》制定《保洁工作手册》，手册中应包括《保洁工作操 作规程》、 《保洁工作检查标准》，报物管部经理审核，公司经理批准。 4） 物业管理部负责制定保洁工作操作规程，内容包括：保洁范围、清扫频次、操作方法等。经 公司经理批准执行。 5） 物业管理部负责制定保洁工作检查标准，内容包括：检查范围、检查项目、频次、标准要求, 经公司经理批准执行。 6） 物业管理部负责组织日常巡查工作，并填写 《保洁巡查记录》，定期进行总结。 7） 质量管理小组定期或不定期对保洁工作进行监督抽查。 5. 相关文件 1） 《物业管理条例》 2） 《保洁人员职位描述说明书》 3） 《保洁工作手册》 6. 记录 1） 《保洁巡查记录》 PD751-01 2） 《卫生日检表》 PD751-02 3） 《消杀服务质量检验表》 PD751-03 4） 《保洁用品领用表》 PD751-04