满意度调查方案.docxVIP

业主满意度问卷调查方案 一、 问卷调查目的 1、通过此次调查，从客户服务、保洁绿化、维修、车辆、投诉、社区活动等板块，分析业主对本年度各板块服务的满意度，并与往年各板块满意度对比，发现和剖析满意度变化情况，并进行有针对性改进。 2、通过增加“业主情感依赖度”、“物业品牌形象”两大板块的调查内容，掌握业主对物业服务的认可度，品牌形象的忠诚度，从而更有侧重的完善和提升物业服务，最终打造成一流的物业服务公司。 二、 设计问卷数量 问卷数量共计份。三、 问卷调查时间 根据我们的工作时间， 并结合广大业主的上下班时间， 定于晚17:30----20:30 由调查人员将问卷送至业主家中。周六周日可根据调查人员个人工作安排，9:00-11:30,14:00-20:30 时间内，均可做入户调查。不能当时收回的与业主预约好回收时间和地点。 业主基本情况调查表发放情况序号 业主基本情况 调查表发放情况 序号 楼房号 业主姓名 联系电话 入住情况 调查表 是否发放 调查表 是否回收 未能回收 原因 1 2 3 各项目excel 表上报如下业主基本情况的电子版。 序号 序号 区域 楼号 单元 房号 业主姓名 联系电话 1 1 2 3 4 5 6 问卷调查，每户入户控制在 10-20 分钟内，电话控制在 10-15 分钟内。四、 人员分工 共份调查问卷两人一组，共 20 组。每组平均约份。五、 调查周期（16-23）天 12.8 周一----12.10 周三张贴通知 3 天 12.11 周四----12.21 周日入户发放、收取问卷、电话调查 11 天 12.22 周一----12.30 周二统计问卷、分析报告 9 天六、 调查问卷内容、调查分工明细（见附件）