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全面的客服岗位职责说明书 以下是小编精心收集整理的全面的客服岗位职责说明书，供大家 参照和借鉴，更多资讯请持续留神岗位说明书栏目。 客服岗位职责说明书 1.组织责任地区内业户前期查收接收工作，并跟进分管片区内之 遗留工程，辅助办理片区内业户之投诉/建议. 2.辅助业户办理收楼手续、二次装饰申请手续及有关之看管工 作。对二次装饰的单元进行检查，记录装饰进度,发现的问题实时通 知业户单位及有关部门,并敦促整改情况; 3.每个月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐 单，查对,散发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签 收，签收凭据交办公室接待归档,并负责费用的催收工作. 4.辅助递送各类通知及检盘问卷至各业户, 5.跟进责任地区客户的平时投诉办理,重要投诉实时上报客户服 务部经理,并辅助办理本部门的客户回访工作; 6.负责分管地区(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中 花园)所有公共设备、设备之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作， 发现的问题实时协调责任部门进行跟进,并现场随时办理客户之投 诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。 7.负责业户信息的收集、整理;认识、检查客户的服务需求和对管 理部的建议建议,实时上报经理. 8.辅助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务 部接待员歇息时进行轮值; 9.在客户经理的安排下,定期不定期展开客户满意度检查. 10.达成客户部经理交办的其他任务. 随着人们生活水平的提高，服务经济已经到临，做好服务已经成 了商家成功的重要因素，客户服务人才已经成了人才市场的新宠，国 家也于2019年发布了客户服务管理师岗位职业资格，为了便于大家 对客户服务人才以及岗位的认识，联合广西各公司的需求实际，现将 客户服务这一岗位的有关情况进行整理编写，以供各公司单位以及想 从事该岗位工作人员参照。 客户服务人员能够按工作性质不通，能够分为专业呼喊中心客服和一般公司客服，两者的区别是呼喊中心客服要求比较专，工作内容单调，分工细，基本只负责客户服务工作中的某个环节，而一般中小公司客户服务人职工作内容繁琐，不单要担当公司客户服务工作中所有的事情，工作比较独立，有时还要担当非客户服务的工作，综合素质要求高。详尽说明如下。 呼喊中心普通客服 学历要求:高中以上，以大专为主 性别要求:以女性为主 年纪范围:18--22 工作性质:全职 待遇：800——1500元 职位要求： 1、性格爽朗，乐观、积极、主动，工作仔细负责，能吃苦耐劳; 2、普通话二级乙等以上或同样水平，亲和力佳;具备较强的接受 学习能力及应变能力， 3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作; 4、能娴熟操作WORD、Excel数据报表功能，60个字/分钟的 打字速度。 岗位描绘： 1、经过电话或其余工具为客户提供产品和业务的售前咨询、售 后服务、投诉办理及电话营销服务; 2、客户信息及资料收集、录入、整理及维护，客户档案的管理。 3、公司客户关系维护工作。 4、服务派工单制作及操作短信发送; 5、用户电话接见及派工回访; 特别要求： 身体健康，无异味。 一般中小公司客户 学历要求：大专以上 性别要求：以女性为主 年纪范围：22--30 工作性质:全职 待遇：1000——3000元 职位要求： 1、性格：性格爽朗，声音甜美，气质优雅，优秀的学问及个人 涵养。 2、具备较好的客户服务意识;熟悉客服工作流程和规范;拥有客户 投诉的办理能力; 3、普通话二级乙等以上或同样水平，具备较强的接受学习能力 及应变能力; 4、能娴熟操作WORD、Excel数据报表功能，拥有数据剖析能 力;60个字/分钟的打字速度。 5、工作稳重扎实、有团队精神。优秀的剖析判断能力，思路敏 捷，协调能力强;能独立工作，较好的抗压能力和情绪调节能力; 6、能够快速办理突发临时性客户服务工作;做好与其他部门的 协调工作。 岗位描绘： 1、负责客服平时工作，实时办理客户的投诉及建议。 2、客户信息及资料收集、录入、整理及维护，客户档案的管理。 收集市场信息及用户反应信息，提供给有关部门; 3、服务派单制作及操作短信发送; 4、外派工作的进度追踪及业务员行程追踪 5、监察协调其他部门的服务工作 网络营销客服 学历要求：大专以上 性别要求：男女不限 年纪范围:18--26 工作性质:全职 待遇：800——2019元 职位要求： 1.有文字功底，到各大论坛及淘宝社区写帖、发帖。 2.娴熟电脑基本操作，经过QQ、旺旺与客户交流 3.娴熟掌握Word、Excel等办公软件的应用操作， 4.认识域名注册、虚构主机、服务器托管租用、公司网站建设等 基础知识; 岗位职责: 1、在线办理客户订单;经过电话、邮件与客户交流交流;帮助客户 在公司网站上