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统一消息管理解决方案 统一消息管理解决方案 目录 第一章 背景与需求分析 3 第二章 解决方案 4 第三章 产品介绍 5 产品架构 5 功能概述 5 第四章 应用场景 7 第五章 推荐整合产品 7 第六章 部署规划 8 6.1 少于 5000 用户 8 6.2 5000 用户以上 8 第七章 客户收益 9 给企业主带来的好处 9 给管理部门带来的好处 10 为最终用户带来的好处 10 2 统一消息管理解决方案 第一章 背景与需求分析 随着信息技术和网络技术的快速发展，企业不断地扩大对各种应用系统的建设和投入，在此过程中，为提升用户体验、提高工作效率，逐渐凸现如下一些需求： 系统需要把信息通过各种消息终端（如：手机、OCS、邮件等）推送给用户； 应用系统需要用户通过各种消息终端把信息反馈回系统； 用户希望可以在不同消息终端之间进行信息交流； 为达到这些目的，业务系统开始与消息终端整合，实现消息的发送，以某企业为例，各应用系统与消息终端设备的整合情况如下图： 如图所示，会议系统、行政审批系统、人事管理系统都是各自开发与手机短信、OCS 即时消息和电子邮件的接口程序，以实现消息的发送功能。不难看出： 各应用系统均独立面对各种消息终端接口，大大增加整合工作量； 随着企业应用系统的增多以及消息终端类型的日益丰富，企业的整个应用平台会变得越来越复杂，系统稳定性也会随之迅速降低； 各消息终端之间无法实现信息交流； 3 统一消息管理解决方案 企业在需求出现之初，往往只有一两个系统需要发送消息，问题没有暴露出来， 所以也没进行仔细规划，随着系统的逐渐累加，以及用户对消息使用要求的提高， 寻找合理的解决方案就成为了必然。 第二章 解决方案 基于以上分析，我们提出一套解决方案，如下图： 由图可见，我们在应用系统与消息终端之间增加了一个消息服务系统，该系统承担应用系统与消息终端之间的桥接工作，实现： 提供统一的消息接口服务给应用系统，接受应用系统发送过来的消息； 按照设定的规则将消息分发给消息终端； 将用户通过消息终端反馈的信息推送给应用系统或者其他消息终端。 消息服务系统在方案中扮演消息总线的角色，疏导企业中的各种消息数据，很好地解决了前面所提的系列问题，构成统一的消息管理解决方案。同时也支持了面向方面的程序架构思想，为企业消息服务打下坚实基础。 4 统一消息管理解决方案  第三章 产品介绍 统一消息服务系统使用统一格式标准接收消息数据，集中分发各类消息到各类设备和即时消息系统，起到消息总线的作用，解决应用系统直接与各类设备或即时消息系统通讯带来的复杂性。 产品架构 系统主要分为以下三个部分： 接收服务 接收第三方系统或则消息终端设备写进来的消息数据。 分发服务 按照配置的分发规则，将消息数据推送给各个终端设备。 Web 控制台 为管理员提供管理操作界面。 功能概述 消息接收服务 消息接收服务是后台定时的 windows 服务，在指定的间隔时间内，循 5 统一消息管理解决方案 环读取消息队列的消息记录，生成消息事件，并写入到数据库。 消息分发服务 消息分发服务是后台定时的 windows 服务，在指定的间隔时间内，循环从数据库中读取消息事件，并根据消息分发规则产生消息发送任务事件、激活消息任务、发送任务、完成任务，并同步任务状态到数据库。 消息重复发送服务 实现对同一消息进行重复发送的后台 windows 服务。 新消息提醒服务 实现监控第三方应用系统（例：邮件、公文流转），获取新产生的有必要提醒用户的消息，转发到消息服务系统，实现新消息提醒服务。 消息中心 提供给个人发送消息用。 Web 控制台 消息检索 提供当日消息事件流水帐、消息事件组合查询和归档消息查询。每条消息事件会对应多条消息任务。 消息管理 提供发送消息功能、WEB 消息管理和重复消息事件管理。 统计分析 提供消息 TOP10 分析，以图表方式呈现，包括用户发送量 TOP10、组织机构发送量 TOP、单位发送量 TOP10、应用系统发送量 TOP10。 消息归档 实现对消息事件、消息任务进行归档处理。 6 统一消息管理解决方案 消息分发配置管理 配置消息类型、消息渠道、消息模板等。 分发适配器规则引擎 按规则组合各种消息渠道，形成消息分发规则，并与消息类型关联， 对消息分发服务提供支持。 第四章 应用场景 如上图，描述了一个典型应用场景。 会议管理员使用会议系统发送会议通知，通知信息通过统一消息服务系统按照设置规则分发到终端用户； 终端用户接收通知信息，并用短信回复是否参加会议的确认信息到统一消 息服务系统，统一消息服务系统再将回复信息推送给会议系统。 第五章 推荐整合产品 统一用户及授权管理系统（产品） 7 统一消息管理解决方案 统一