K绩效管理培训教材.pptxVIP

张守春（Andrew Zhang) 美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士 朗讯、联合利华、通用等人力资源经历;绩效管理目的;为什么要做绩效管理？ ;;;平衡计分卡;; 學習与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立;可选择的财务指标;收益性 偿债性;（7）存货周转率 =;主要比例（Ratios）和用途;主要比例（Ratios）和用途;· 净利润 Net profit · 客户满意度 Customer satisfaction · 有形资产回报 Return on assets(ROA) · 总销售 Total sales · 净现金流 Net Cash flow · 利润增长 Profit growth · 市场占有率 Market Share · 质 Quality Improvement · 市场 Price /Earnings ratio;· 单位价格，Unit Price · 数量增加，Unit Sales · 销售增长率，Sales Growth Rate · 销售预测准确程度，Reliability of Sales Forecast · 毛利率，Gross Margin · 项目收益,Project profitability · 息税前利润，Income From Operation (IFO) · 资产回报率，Return On Capital (ROC) · 投资回报率，Return-On-Investment(ROI) · 股东（所有者）回报，Return On Equity （ROE） · 现金流量，Cash flow · 市场股票价格与盈利比率，Price/Earning (P/E) ratio · 每股盈利，Earnings Per Share (EPS);平衡计分卡－客户类指标;可选择的客户类指标; 市 场 份 额 ： 用户数量、市场份额百分比 单位客户费用支出 新产品销售所占百分比 市 场 持 久 力 （老客户）： 市场持久力、重要帐户的购买份额 客 户 获 得 （新客户）： 新增客户数量、单位时间内新客户增长率 新客户占现有客户的百分比 客 户 满 意 度 ：客户对公司产品质量、服务等方面的满意程度。可由公司自行定期调查，或请外部专业调查公司完成。 客户满意程度(客户满意程度调查结果) 履约时间售后服务质量和时间 - 客户服务故障系数 客户投诉率、按时交货 ; 平均获利率 由某一客户/某一客户群体而产出的净利润，如大型工业企业、政府机关、主要客户、电力企业、小型国内客户等。 降低使用成本、产品环保、符合社会利益; 新 方 案 占 项 目 收 入% 新 方 案 占 销 项 目 收 入% = 新 方 案 项 目 收 入 / 项 目 收 入 总 额 项 目 按 计 划 验 收 率 项 目 按 计 划 验 收 率 = 按 计 划 验 收 项 目 额 (数 ) / 年 度 执 行 合 同 总 额 (数 ) ; 大 客 户 市 场 份 额 增 长 率 (X%) 大 客 户 市 场 份 额 增 长 率 = 大 客 户 产 生 的 销 售 收 入 增 长 / 销 售 收 入 总 额 新 增 客 户 /市 场 数 量 年 度 内 增 加 的 新 客 户 数 量 ； 增 加 的 新 市 场 数 量 ; 主 要 销 售 市 场 所 占 份 额 大 客 户 保 有 率 收 入 中 来 自 于 新 产 品 的 比 例 现 有 客 户 中 丢 失 的 业 务 额 占 全 部 丢 失 业 务 的 % 每 个 系 统 的 客 户 来 电 平 均 数 解 决 一 个 求 助 电 话 所 需 的 平 均 天 数 各 销 售 渠 道 的 交 易 量 开 发 下 一 代 产 品 所 需 要 的 时 间 收 支 平 衡 所 需 时 间 (利 润 = 投 资 ) 产 品 生 命 周 期 ;可选择的内部运营类指标;一 般 评 估 因 素 ： 质 量 /流 程 循 环 时 间 、 成 本 、 新 产 品 和 服 务 的 引 进 所 需时 间 业 绩 考 核 主 题 创 新 (研 发 ) 业 务 运 营 售 后 服 务 内 部 流 程 角 度 关 键 业 绩 指 标 举 例 ： 产 品 设 计 到 投 放 市 场 所 需 时 间 产 品 / 服 务 改 进 次 数，工程效率 质 量 改 进 比 率 内 部 客 户 满 意 度 调 查 结 果 员工生产率，辅助员工所占百分比，制造成本与时间 新产品相对于计划的实际引入进度 实 际 流 程 工 作 时 间 占 总 耗 时 间 的