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《金融服务营销》教材综合实训 第四章参考答案 复习与思考 一、单项选择题 1-5：CBBAA 6-10:BDBDD 11-15:BDABC 二、多项选择题（至少2个正确答案） 1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCD 5、ABC 三、判断题 1-5:×√×√√ 6-10: ×√××× 11-15: √×√×√ 四、名词解释 1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面， 2.政治/法律环境: 指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策、法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。 经济环境 : 指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。 社会文化环境: 指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。 营销中介机构: 指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。 人口环境: 指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。 微观营销环境: 对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众 公众: 指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。 具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。五、简答题 1.简要说明市场营销调研包括的步骤。 答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集 数据资料、整理资料、分析资料、撰写调查报告2.市场调研资料收集的方法包括哪几大类？ 答：从搜集资料的性质可分一手资料调研法与二手资料调研法；按选择调查对象的范围划分为全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查；从搜集资料的方法可划分为直接调查法、访问调查法、报表法、问卷调查法 对于金融企业面临的微观环境，具体可以从哪些方面来分析？ 答：微观环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众。 简述二手资料优缺点。 答：优点：可节约大量的人力和资金，有助于明确或重新明确探索性研究的主题，可以切实提供一些解决问题的方法，提供必要的背景信息以便使调研报告更具说服力。缺点：有时调查中并不都有二手资料可查，有些二手资料缺乏准确性。 探索性、描述性、解释性三种调研目标有何区别？ 答：探索性调研特别适用于调查人员对调研项目缺乏足够的了解时采用。 描述性调研是描述研究总体的特征或现状，这种研究方法的特征是对问题进行清楚描述、具体的假设以及详细的信息需求。 解释性调研也称因果关系调研，其目的是获取有关起因和结果之间联系的证据。它的研究方法主要是实验法。 对于金融企业面临的宏观环境，具体可以从哪些方面来分析？ 答：宏观环境对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面。 技能训练 1、分析要点：在广告上要突出信用卡商场购物，网上支付，餐饮支付三大功能；在人员推销上，突出“信用卡可以透支，便于资金周转”、“刷卡消费方便”、“有积分送礼”、“可分期付款”的特点来打动消费者心。 2、分析要点：货币政策从紧或适度放松对金融市场环境有着直接地影响，一方面，它为金融企业提供了市场营销机会；另一方面，市场营销环境也会给金融企业造成某种威胁；存款准备金率上升，减少了银行业地贷款额度，收窄了盈利 的空间，这就使银行不得不去发展其他业务；这使得风险集中，增加信贷成本； 的空间，这就使银行不得不去发展其他业务；这使得风险集中，增加信贷成本； 另外也加大了商业银行的汇率风险。