政府机关物业管理项目服务方案.pdfVIP

政政府府机机关关物物业业管管理理项项⽬⽬服服务务⽅⽅案案 政府机关物业管理项⽬服务⽅案 （说明：本⽂为ＷＯＲＤ格式，下载后 直接使⽤） ⽬录 整体管理⽅案……………………………………………… 第⼀章物业管理服务整体思路…………………………… 第⼆章保洁服务⽅案及管理制度………………………… 第三章秩序维护 （保安）服务⽅案及管理制度………… 第四章会议服务⽅案及管理制度…………………………… 第五章综合维修服务⽅案及管理制度……………………… 第六章绿化养护⼯作⽅案…………………………………… 第七章管理⼈员及作业⼈员配置…………………………… 第⼋章重⼤节会、活动、迎查保障措施…………………… 第九章突发事件应急预案…………………………………… 第⼗章⼈员培训计划……………………………………… 第⼗⼀章服务承诺…………………………………………… 整体管理⽅案 第⼀章物业管理服务整体思路 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分⼯的逐步细化和专业化，政府后勤⼯作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服 务⾏业涉⾜政府物业领域就是⼀种逐步推⼴的⾏业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关⾏政办公的具 体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核⼼的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府 物业的管理服务⼯作也开始⾛向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 ⼀、政府机关物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以⾼度的政治统⼀为主导，紧密配合政府⼯作，树⽴政府机关办公新形象，维护机关⼤院 的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 以政治为⾼度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业公司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合地⽅社会优秀 资源，为洸河办事处提供“持续改进、快速反应、⼈性化管理、全⽅位保障”的机关后勤优质服务，达到⽤专业服务政府，树⽴ 新的政府机关办公形象的⽬的。 我们将充分凭借⾃⼰的⼈才优势、技术优势、管理优势和资⾦优势，把洸河办事处服务成为整洁、舒适的⼯作场所。 本公司决定在洸河办事处物业服务⼯作中全⾯推⾏标准化管理和⼈性化管理的模式，特别措施有： 1. 建⽴和实施完善的管理服务体系：⾏业的发展过程证明了要达到⾼质量的服务⽔平必须建⽴⼀套⾼标准的质量保证体系， 在洸河办事处物业服务中，从⼀开始就要坚持做到⾼标准、⾼起点，科学管理、规范服务。 2. 培育⾼素质的员⼯队伍：⼈才是最重要的资源，在⼈才的管理上，我们着重抓好两个环节，⼀是“引进关”，引进的⼈才要具 有较⾼的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。⼆是“培训关”，我们每年都要针对不同的⼈员分别 制订出详细的培训计划，要求⼤家都要做到⼀专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞 好服务⼯作的重要前提，我们的⼈才培养⽬标是：培养⼀⽀⾼素质的精⼲的员⼯队伍。 3、成⽴项⽬经理垂直管理机制：负责监督协调⽇常维修管理服务运作，定期 （每周或每⽉）向洸河办事处汇报上阶段的运作 情况，增强沟通、促进了解，以利于⽇常⼯作的开展。 4、设⽴服务中⼼：采取酒店式⼀站式服务的⽅法，只需客户打⼀个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均 在承诺 的时间内得到处理。 5、时效⼯作制：所有的对外服务⼯作均采⽤限时⼯作制，在对客户承诺的时间内完成。 6、不均衡管理：所有员⼯的⼯作均是按照客户的⼯作⽣活节奏设计的，均以满⾜客户的⽣理需要和⼼理需要为主要⽬标。 7、保本微利：我⽅承诺将按照保本微利原则提供服务，⽆论何时我⽅都只按⼀定⽐例公开提取微薄的管理佣⾦，所有的管理 节余将⽤于服务之中。 8、全天候服务：我⽅实⾏全天24⼩时服务，设热线服务电话。 9、建⽴⼈性化的服务标识系统 （CIS），我们将设⽴服务标识，如公司标识、服装标识、⼯作牌、办公标识等。 10、企业的员⼯素质决定了企业的竞争优势，⼀个成功的企业必然拥有⼀⽀⾼素质的员⼯队伍。搞好物业的管理和服务，⾸ 要是靠⼈，员⼯培训是进⼀步适应后勤社会化改⾰形势的需要，是各项⼯作⾛向专业化、企业化和现代化的基础环节和 靠保 证。通过有计划有组织地对员⼯进⾏系统培训， 以促进员⼯综合素质的提⾼，进⼀步树⽴员⼯爱岗敬业精神，提⾼服务和管 理⽔平。因此建⽴员⼯培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提⾼管理服务⽔平”的⽅针，着重把思想作风、职业道德教育 和业务培训⽅⾯作为培训的主要内容，始终把员⼯培训⼯作作为⼀场长期性、规范性的基础⼯作扎扎实实地坚持⾄今。 11、在思想教育⽅⾯，在员⼯培训教育中除了向员⼯灌输“三优⼀满意” (即以优