管理信息系统的层次结构.pptVIP

第一页，共十七页，2022年，8月28日 第二章管理信息系统的层次结构 信息系统的分类： 信息系统分层体现了管理活动对信息利用的三个阶段：提高效率阶段、转化价值阶段、寻求机会阶段。 TPS MIS DSS 多 少 固 定 程 序 多 少 决策 支持 多 少 输 入 输 出 多 少 分析的综合性和复杂性 TPS、DSS和MIS在许多方面有所不同，包括要解决问题的类型、提供给用户的支持、决策的重点和方法，以及所用系统的类型、速度、输入及开发皆为不同的层次目标服务，但这些系统都是交错重叠的。 第二页，共十七页，2022年，8月28日 组织中的信息系统： 1、TPS：负责采集、处理事务数据 2、客户集成化系统CIS（Customer Integrated System）：在TPS基础上，允许客户自己处理的系统 3、MIS 4、工作组支持系统WSS（Workgroup Support System）：基础是群体 5、DSS 6、专家系统ES（Expert System）和人工智能AI（Artificial Intelligence） 7、经理信息系统EIS（Executive IS）：高度交互的MIS、DSS、AI的结合体 第三页，共十七页，2022年，8月28日 2.2 事务处理系统（TPS） 事务处理系统的概念(P26) TPS :处理组织的日常业务时，记录、更新有关数据，将物流转换成信息流，反映组织的当前情况。 TPS 系统是最早的信息系统，特点是所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，而且功能单项，设计范围小，目的在于提高工作效率，甚至可以取代作业层的手工操作。 MIS 的基础，程序化决策，自动运行。 如商业实时零售（POS，Point Of Sales）终端系统、全球贸易的电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange）系统 事务（transaction）是指组织的基本业务活动。 第四页，共十七页，2022年，8月28日 2.2 事务处理系统（TPS）的运行过程 数据编辑：检查数据有效性和完整性 数据修改 数据操作：包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。 数据存储： 文档生成: 数据收集： 手工获取 源数据自动化 第五页，共十七页，2022年，8月28日 TPS 的运行方法 联机处理方法（实时处理）：（OLTP，On-line Transaction Processing）。每个事务即时进行处理。。 处理延迟的联机录入方法：是批处理和联机处理的折中。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。 批处理方法（脱机处理）：是指将一段时间内的一批事务一次性处理。 优缺点： 第六页，共十七页，2022年，8月28日 TPS特征、目标（P29） 高效 准确 改善服务 第七页，共十七页，2022年，8月28日 2.3 中层 管理信息系统（MIS） 狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。 MIS 的组成 由输入、处理子系统及输出三部分组成。 输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源，运用TPS获取的数据。 MIS的输出各式报表。通常有进度报表、需求报表、异常报表、常规报表和汇总对比报表。 第八页，共十七页，2022年，8月28日 MIS 的组成 进度表：又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的报表。 需求报表：按管理者的要求系统提供相应信息的报表。 异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。 每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。 周密考虑设定异常报表的参数或“触发点” ，设定点过低异常报表数量过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。 常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。 汇总对比报表：提供纵向/横向对比更细的信息。 管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。 MIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。 非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。 第九页，共十七页，2022年，8月28日 2.4 决策支持系统（DSS） DSS的定义 狭义的DSS指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。 决策支持系统的特征（P37） 面向决策者： 分析能力强： 支持最优化、满意性和启发式的方法：。 强调DSS的支持作用：只能提供决策支持，人是决策的主体 模拟和目标求解分析：“what-if”分析 第十页，共十七页，2022年，8月28日 决策支持系统的组成结构 DSS一般可以分为二库、三库、四库、五库的DSS结构。 人机交互系统 DBMS