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九用户分析进阶 2021 年 11月 8 日 11:08 -•深度用户调研 ㈠.为什么做用户调研？ 了解用户对产品的使用过程 了解目标用户群的使用场景和过程 总结用户的问题和流程 提出最合理的解决方案 ㈡.用户调研的常见误区 指望凑够用户调研中获得需求是产品经理懒惰的表现 用户调研不等于用户访谈访谈只是其中一种方式 把个体当整体 从用户调研中找自我感觉的证明 用户调研结论不要谈占比 ㈢.用户调研中的忌讳 接问用户想要什么？有什么需求？ 接问用户有没有用、好不好用？ 快速打断用户/说月解户 （最好观察使用过程膜问 用户主动说） ㈣.常用的一些工具 录屏软件：MacBook+screenflow 手机端录屏：iPhone+MacBook+air server 统计系统：growingio诸葛。appsee 二.用户特征分析（用户画像） ㈠.什么是用户特征分析？ 通过各种方法，更完整了解目标群体的情况 描述典型的目标用户及其群体行为 用户分析=信息的分析 ㈡.用户特征分析的目的 明确知道你的用户真实的诉求点 为功能设计提供的核心依据 螂挖掘与用户推荐的底层支持 ㈢.用户分析的逻辑 信息：收集信息抽离信息行为分析 标签：打标签 方案：优化产品运营方案 ㈣.用特征分析的过程 国娓性：年龄性别教育身高职业 社会关系：有孩子男孩兄弟姐妹父母老公 消费能力:月收入消斐能力有支付 宝1。张信用卡金卡客户还房贷 行为特征：经常团购经常加班上班刷微博讨厌不准时开会不准时在网 吧上网 心理特征：贪小便宜品牌偏好好攀比犹豫纠结果断健康诉求高 ㈤.分析实战 1. 食分析 2. 趣榴正： 猜测关键的行为有哪些？ 关键行为看交叉验证 明确特征的计算方法（算法） 3. 召回验证： 把关键行为特征交叉后调出数据，然后验证数据 分区【三节课】产品经理的第1页 召回率：有多少命中策略的数据被调取出来了 召回准确率：召回的数据中，准确率是多少？ 优化：修正特征数据，调整粒度 4.解决方案 用户特征分析越细致，解决方案就越准确有效 解决方案的排序：用户量和频次进行选择 三.调研现场：基于用户行为的调研方法 H.调研工具 目的 手段 完(tou)整(too) 记嶂用 dacbook ♦ Scfeenftow 户使用过程 Windows fa ♦ Apowersoft录屏王