2020公司前台个人年度工作总结.docxVIP

2020企业前台个人年度工作总结 2020企业前台个人年度工作总结 自4月31日开业以来，xx大酒店前厅部从只有临时收银人员到组建了特意的工作班子，从刚开始营业时客房的低 价卖出到现在的灵活喊价，详尽内容请看下文企业前台个人年度工作总结。 从一开始对出现纠葛的不知所措到现在办理问题的有条不紊，我们战胜了各种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断改换的情况下，所有的职工仍旧能够战胜困难、团结进步，基本达成了酒店交给的各项接待任务。 这个月以来，我们做好了以下几项工作： 一、组建了前台工作班子 现在前台有4人，推行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。 二、着重与各部门的协调工作，根据每天房态进行开房退房工作。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的利害在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有 着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部 门进行协调停决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都 是为了酒店，不解决和办理好将对酒店带来一定的负面影 响。 三、解决纠葛，办理问题，服务至上 由于酒店一些设施老化造成客人入住时的一些不便，时常惹起客人投诉。关于这些出现的纠葛和问题，前厅部沉稳 应付，积极、实时、妥善地解决。关于个别客人的故意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为