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导游电子承诺书 背景 随着旅游业的不断发展，旅游市场上的导游迎来了一个前所未有的发展机遇。然而，随着旅游市场的扩大，一些不法的导游和旅行社也开始利用这个机会从事一些不正当行为，如强制消费、购物推销、恶意欺诈等。这些行为不仅损害了游客的权益，也破坏了旅游市场的发展环境。因此，为了维护旅游市场的正常秩序，加强对导游的管理和监督，旅游局提出了导游电子承诺书的管理办法。 定义 导游电子承诺书是指导游在工作前，在旅游局官方平台上签署的一份承诺书，用于规范导游的工作行为和要求。导游在签署承诺书时，需仔细阅读承诺书的内容，并在平台上提交个人信息和签名确认。 内容 导游电子承诺书的内容主要包括以下方面： 义务：导游需遵守国家旅游法、导游服务规范以及旅游局的相关文件规定，为游客提供真诚热情的服务，保障游客的安全和利益。 行为：导游需保持端庄、礼貌，不使用粗俗语言或行为干扰游客休息，不从事非法和违规的活动，不推销任何商品或服务。 服务：导游需做好旅游活动的宣传工作，协助游客解决旅途中遇到的问题，及时提供反馈意见和服务评价。 自律：导游需自觉遵守职业道德标准，认真履行职责，不泄露游客个人信息，不收受或索取任何不正当的回扣和好处，不陷入游客投诉和纠纷。 目的 导游电子承诺书的目的在于： 规范导游的服务行为和职业道德标准，提高导游工作质量和游客满意度。 加强对导游的管理和监督，及时发现和纠正导游服务中存在的问题和不足。 建立导游服务信用档案，便于相关部门对导游进行绩效评估和教育培训。 维护旅游市场的正常秩序，促进旅游业可持续发展。 实施方式 导游电子承诺书的实施方式如下： 导游在工作前，登录旅游局官方平台，提交个人信息和签名确认。 导游需认真阅读承诺书的内容，确保已理解和接受所有条款和要求。 导游在服务期间，需遵守承诺书的相关规定，以行动证明自己的服务水平和职业素养。 旅游局将根据导游的服务表现、游客反馈和投诉处理等方面评定导游的服务质量和综合评分，形成导游服务信用档案。 结论 导游电子承诺书是一项重要的管理办法，是对导游从业者职业道德和服务水平的保障和规范。通过电子承诺书的建立和实施，可以促进导游行业的健康发展，提高旅游服务质量和游客满意度。未来，随着旅游业的不断发展，导游电子承诺书的管理也将得到不断完善和优化。