酒店前厅管理制度.docxVIP

酒店前厅管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定 此制度： 一、考勤制度 .按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（违反一次罚 款5元） .事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休 假。 .严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字 批准。 .严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 .上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需干净、 整齐。（违反一次罚款10元） .酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 .严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 .严禁携带私人物品到工作区域。（例如:提包、外套） .严禁携带酒店物品出店。 .严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、 客人或其他员工声誉。 .工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 .上班时间严禁玩手机、严禁收看（听）电视、广播、录音机及任 何书报杂志，干与工作无关的事情。（违者罚款50元） .不得在当值期间吃东西。 .严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 .严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面： .不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与领班， 由其处理。 .听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 .服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务。 .主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和