唐山华盛超市顾客忠诚度研究——基于新华道店进行分析.docVIP

唐山华盛超市顾客忠诚度研究——基于新华道店进行分析 摘 要 对于顾客的忠诚度在当前国际营销领域一直作为一个热点话题。近些年来，超市作为一种重要的零售业态，发展已经趋于饱和。超市已经认识到只有不断创造且保持顾客满意，才是取得利益的长久之计。在这种背景之下，本文以唐山华盛超市作为测评对象，对其顾客忠诚的相关问题进行了系统测评，通过实际调查分析得出本身发展的差距和不足。旨在通过理论和实践两种方式为唐山华盛超市今后的发展提供经营依据，为其战略制定和提升竞争力提供建议。 在回顾了国内外顾客忠诚发展的基础上，吸收了其部分理论成果。又通过实地调查，搜集数据，针对唐山华盛超市在客户忠诚策略研究方面做