物业客户满意度调查分析报告.docxVIP

2014 年物业客户满意度调查分析报告 一、2014 年 12 月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。 户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于 2015 年 户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于 2015 年 1 月 10 日，各项目问 卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表： 表一： 2014 年客户满意度问卷调查活动情况表 二、本次调查活动实际收回问卷 6869 份，问卷调查内容如下表： 表二： 2014 年客户满意度问卷调查内容情况表 调查服务项目平均满意度（%） 参考项目 平均满意度（%） 实际 参与调查人数 其他满 投 诉 / 建议处 物业人 员服务态度满意度 物业设 备设施运行完好满意 度 物业环 物业人 境绿化 员服务满意度 水平满 意度 秩序维 护、交通、消防满意 度 综 合 意 度 （ 与客 满 度 意 户的信 理满意 息沟通、度 节能意识） 1、客户对物业服务整体水平评价的 满意度 2、客户对物业服务整体水平要求的 达标度 3、选择推荐给亲戚朋友的意 愿度 6869 99.43 99.02 98.89 98.62 98.42 98.40 97.22 98.48 99.12 95.80 94.69 应参与问卷