2023年酒店前台工作心得体会.docxVIP

2023年酒店前台工作心得体会 时光荏苒，已是岁末，亦是伊始。 时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。 依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的 酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也 是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心 情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因 为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消 初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感 觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤俭、正气、博大的精神 和理念，并让我受用终身！ 在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至 前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还 得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得 工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行? 当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台 工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的 领进门，即将面临的则是个人修行！ 于是，错误不如人愿的来了。 2023年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里 度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小 错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后 果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ 一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有 没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情 远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就 不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是 不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因 为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如 梦魇般时常萦绕在耳畔，在倪时、在睡时，总是不期而至。 甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征，于 是，干脆的、顺理成章的换了手机。 呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已。 曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重 返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使 真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我 寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提 醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事 情麽 在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改 变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖 整个团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进步。 有幸，天助自助者！ 我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事 们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导 我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃 我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈 吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快 乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！ 一群平日 里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其 烦。 在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒 悟，改变得靠自己、心态和细节！ 意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只 是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以 后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补 自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法， 而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省 一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现 后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分 析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像 扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题 的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因 为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到 工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了 我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激 情！ 这一年的我，用我们秉承丰大国际箴言顽强、勤俭、正 气、博大的精神理念来概括，一点也不为过！ 顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要 相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花 明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是 暂时的！ 勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使 再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！ 正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、 狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能 做大做强！ 博大：不、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人， 以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！ 这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。