原创力文档长安欧尚保客营销赋能提升培训考试
一、单选题
1. 以下哪个不属于客户生命周期中的价值创造环节？ [单选题]
A、用车需求
B、竞品试驾(正确答案)
C、客户购买
D、进厂维修
2. 如何培养客户忠诚度？ [单选题]
A、提升客户满意度(正确答案)
B、多次规劝客户购买周边产品
C、客户买车后不管不问
D、客户遇到问题选择忽视
3. 以下哪个不属于保客维系服务机会相对应的“盈利点”？ [单选题]
A、车辆续保
B、售后延保
C、保有客户增换购
D、应急抢修(正确答案)
4. 提醒客户保险续保通常在距车主保险到期前多少天更合适？ [单选题]
A、20
B、30
C、60(正确答案)
D、
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