配送服务规范书.docxVIP

配送服务规范书 配送服务规范操作指导书 一、服务规范 序工步 号 工作标准可能遇到的问题 用户电话不正确 地址不详 无货 包装破损 空调不配套 材料不符 解决措施 ?如地址详细可根据地址直接 上门；如地址不详，则反馈 给调度，由调度处理。 ?与顾客电话联系，确认地址。?提货单经仓管签明无货后， 回交给调度，由调度处理。 ?退回重提。 ?调换。 ?重提。 1接单用户地址、电话详 细、准确，提货仓库 明确，品牌型号、送 货时间清楚。空调材 料栏应注明支架。 2提货型号、颜色、数量及 附件无差错。 3装车按配送路线合理安 排装车顺序，捆绑时 需用夹板，阴、雨、 雪天要加盖雨布。 冰箱、