淄博市住宅物业服务等级标准.docx

1 / 26 淄博市住宅物业服务等级标准 依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一星级、二星级、 三星级、 四星级和五星级五个等级。其中一星级为最低等级， 五星级为最高等级， 等级越高，物业服务标准越高。 基本要求 一、服务机构 应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： 1、具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； 2、有委托方提供的服务场所； 3、配备满足服务需要的设施设备； 4、服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务 流程、 收费依据、 收费标准、 投诉渠道等。 提供特约服务的， 公示特约服务项目、 服务流程及收费标准等； 5、有