通讯退换货标准流程及处理规范试题含答案.doc

通讯退换货标准流程及处理规范试题含答案 1. 顾客反馈在易购网上购买的华为手机收到之后，第二天发现商品不是全网通的，要求办理换货，客服核实商品页面显示为全网通的，并提交图片，以下处理正确的是（ ） [单选题] A、商品已使用，告知不影响建议顾客正常使用 B、核实客户提供的图片与页面介绍不相符，可按照无理由退换货办理 C、核实客户提供的图片与页面介绍不相符，可办理质量问题换货，安排师傅上门拖机，送新拖旧 D、描述不符的点，创建任务单(正确答案) 答案解析：答案解析：描述不符问题联系采销核实并无问题，在收货次日起7天内，无性能故障、外观无损且包装、附件齐全的情况下可以安排无理由退货已开包安