医院收费结算处工作总结.docxVIP

个人总结 转瞬间又到了年末，这一年的工作已经靠近了结尾，依据自己工作的实质 状况，我对自己的工作做出剖析评定，总结经验教训，提出改良方法，以便使自 己在此后的工作中能小惩大诫，扬长补短，为此后精益求精工作方法，提升工作 效率供给依照。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对往后工作 有所帮助。 一、建立全局观点，做好本员工作 不论从事什么工作，建立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例 外。我以为窗口服务工作的全局就是，“建立医院形象，使患者对医院的医疗服 务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提升我们医院服务 的核心竞争力的一个重要构成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水 平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报采集，以便作出实时改良，使服务更 好的知足医院患者。 二、擅长交流交流，强于辅助协调 医院窗口服务人员不单要有较强的专业技术知识，还应当具备优异的沟 通交流能力。窗口服务常常不是如患者反应的服务质量不可以，因此这个时候就需 要我们找出症结所在，和患者进行交流、交流，规范操作，进而防止患者对我医 院的不相信以致对医院形象的伤害。在平时的工作中要做到较好跟患者的交流， 做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。 . 三、精于专业技术，勤于现场察看 跟着医疗行业的不停发展，竞争不停加强，怎样做好窗口服务，也是加 强医院品牌竞争的强力底牌。作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于察看、 独立思虑、多与同事交流,努力不停提升自己的业务水平。每次优异的窗口服务， 代表了患者对本院进一步的相信。 四、技术知识水平与实质操作娴熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中心态很重要，工作要有激情， 保持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的距离，便于与患者的交流。特别是对窗 口服务的工作，踊跃的思想和平易的心态才能促使工作进步和工作的顺利，在窗 口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。 .