中华商业文化 教案：专题七商言.docx

项目七 商言——商务沟通和演讲 教 案 课程名称 中华商业文化 教学对象 大一学生 学习任务 运用高效沟通技巧 授课时长 8学时 教学内容 沟通的定义与技巧；商务演讲的组织；面试自我介绍。 教 学 目 标 知识目标 1.了解有效倾听的技巧 2.掌握有效肢体语言的技巧 3.掌握与客户沟通的技巧 4.掌握现场演讲的技巧 技能目标 1.能够通过沟通的技巧实现有效沟通 2.能够熟练设计和优化商务PPT 素质目标 1.培养团队协作精神和责任意识 2.增强在涉外商务活动中和社会生活中的沟通能力，提升个人和国家形象 3.提升商务场合的演示逻辑性、自信度 4.提升良好的心理素质和人际交往状态 教学重难点 教学重点：商务交往中的倾听的技巧；与客户进行有效沟通的技巧。 教学难点：沟通技巧的运用；商务演讲的技巧运用；演讲PPT的制作。 学情分析 1.学生对商文化和商务技能的部分知识有一定的积累，但是不够全面和系统，缺乏专业知识背景，缺少行业认知，课程基础较弱； 2.部分学生不愿意学习理论知识，更倾向于通过参与和实践来获取新知识； 3.自主学习意识较弱，缺乏独立思考能力，有求知欲，但缺乏学习目标和学习方法。 教学方法 1.小组讨论； 2.实操演练； 3.微课、视频等多媒体视频辅助。 信息化教学 资源 《中华商业文化》课程智慧树平台在线开放课： /courseHome/1000008729#teachTeam 移动学校“知到”APP。 教 学 过 程 第一次课： 一、导入。 日常沟通的困难有哪些？ 螃袃二、沟通的定义及技巧 袀 1.沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以取得客体作出相应反应效果的过程。 2.沟通的四大技巧： 准确表达；恰当提问；善于倾听；有效反馈。 准确表达 恰当提问 善于倾听 有效反馈 非语言的沟通 提问：同学们通过这个游戏发现了什么问题或道理？ 引出：非语言沟通的重要性 1.静态：静态非言语沟通包括容貌修饰、衣着打扮、风度仪表等。 2.动态： ?? ?? 手势、体态的动作方式。 音质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等。 目光接触。目光接触是体态语言中较为重要的一种。 课程思政：鼓励学生进行多方面的沟通，培养自学、自省、自控能力，强化团队配合，提升个人职业素养。 第二次课： 商务演讲的组织 商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。 商务演讲目的： 1.为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说 2.为了让听众了解某种资讯或现象。例如：资讯展说明 3.为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销、新产品发布会 二、写下演讲提纲 三、演讲的结构 四、演讲中的非语言行为 1.姿势 2.面部表情 3.穿着 4.走动与手势 5.眼神接触 6.运用你的声音 四、克服紧张情绪的技巧 课程思政：培养学生积极的人生态度，敢于尝试，敢于拼搏，形成精益求精的敬业风气，不断提升自我，对自我的人生负责的积极态度。 第三次课： 公务活动类写作技巧 1.通知含义 2.通知的分类 3.会议、工作通知：标题、主送、内容、落款 4.报告：标题、主送单位、正文、落款 5.函的结构和写作 讨论：各种不同的公文的特点总结 课程思政：培养学生担当和责任意识，尤其是团队合作项目，需要积极的态度和团队协助的意识，更需要承担责任的勇气和集体荣誉感 作业：根据课练手册给出的任务，小组完成作业 第四次课： 一、事务与社交活动类写作技巧——计划 1.计划的分类 2.计划的写作 课堂练习：撰写大一期间的学习计划 二、事务与社交活动类写作技巧——总结 1.总结的分类 2.总结的写作 课堂练习：撰写社团活动总结 教师总结、点评。 课程思政：以道德水准、文明素养、工匠精神的提升为思政内容，贯穿与课程中，要求学生追求不断完善自我的境界。 教学反思 效果 1.课程运用在线开放课资源和信息化教学设施，结合学生的专业特点和人才培养需求，线上线下混合式教学，设置任务，自然融入思政内容，引导学生不断地提出问题、解决问题，让学生在思考中实现“做中学”； 2.依托知到APP、“智慧树”教学平台等多种信息化手段和数字资源，丰富了课程的形式，取得了较好的授课效果。 不足 1.课程资源有待于进一步丰富； 2.少部分同学不善于表达，小组展示和点评时不积极参与。 改进措施 1.加强课程资源的制作，丰富课程平台内容； 2.课程时间把控、节奏控制有待进一步加强。