办公室接待礼仪.docxVIP

办公室礼仪常识 办公室是一个人员云集，体现职场专业性与效率的办公场所，办公室礼仪代表着一个企业的企业文化，体现着员工的精神面貌和良好的职业素质，能够赢得大多数人的尊重和好感，使你尽快融入其中，营造良好的工作环境与融洽的人际关系，遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪，使你的职业生活愉快并富于效率。办公室礼仪涵盖的范围很多，如仪容仪表、行为举止、电话、接待、会议、网络、公务、公关、语言沟通、环境卫生等等，都有着各式各样的礼仪。 一、仪容仪表 1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。 2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。 3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。 4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。 5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。 二、行为举止礼仪 员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到： 1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。 2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。 3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。 4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。 5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。 三、接访、接待礼仪 1、接访礼仪： 来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。 需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。 领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。 2、接电礼仪： 来电时，应在响应5声内接起。 办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。 接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。 3、打电话礼仪： 选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。 公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说 4、泡茶礼仪： 装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。 四、办公室同事相处礼仪 1、真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。 2、同甘共苦 同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。 3、公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。 4、宽以待人 同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。 日常礼仪 乘车礼仪： 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人先上车，待领导和客人上车坐稳后方可上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，陪同客人时要坐在客人左边。 交换名片礼仪： （1） 交换名片的原则：年轻者递给年老者，男士递给女士，非官方递给官方，服务人员递给客人。 （2）递送名片的礼仪：双手拿住名片，将字体朝向对方，主要不要压盖字体，眼睛要注视对方双手，同时念一遍自己的名字并问候对方。 （3） 接受名片的礼仪：同样用双手接过对方递过来的名片，接到后要看几秒并复述对方的职位，名称以表示兴趣，之后在保存名片。 餐桌礼仪： 社交场合最重要的是搞清坐次不失礼节，通常面向门口的为尊，以右为大，左为小。中西方差异，西式以右为尊；中餐以左为尊。 酒桌上的礼仪： 如果自己真不能喝，就千万别开口。 （2）如果确信喝，就要遵守以下规矩： a:韬光养晦，厚积薄发，千万不可一上桌就充大。 b:领导相互喝完才轮到自己敬。