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治安事件防范和应急预案
1 适用范围
适用于全体员工。
2 引用文件
《安全管理控制程序》
3 操作要求
3.1 对强买、强卖、倒、换汇人员的防范：发现上述可疑人员时要及时监控，必要时上报公安机关处理。
3.2 对诈骗行为的防范：主要是营销部、财务部、商品部及各收银员要时刻提高警惕，一经发现，立即上报安保部。
3.3 对于嫖娼、卖淫的防范与打击：严格入住登记制度，中控室要严格监控客房区内闲杂人员的动态，特别是夜间，客房服务员要利用工作时观察，发现问题并及时上报。
3.4 对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击：重点部位为客人活动较多的场所，服务员要提高警惕，发现苗头及时化解或上报安保部，保安人员要迅速到场，控制局面，必要时上报公安机关处理。
3.5 防爆炸、发现可疑物品处置预案：重点部门为营销部，发现易燃易爆物品、可疑物品及无人认领的行李要特别关注，及时通知安保部，保安人员要控制现场，上报公安机关专人处理。
3.6 遇有重大案件发生时
3.6.1 安保部接到报案后要立即赶到现场，控制局面，保护现场，同时封锁宾馆各出入口，上报总经理和公安机关。
3.6.2 安保部要配合警方侦破工作的进行。
3.6.3 案件侦破后，安保部经理要写出书面报告，并总结经验教训，堵塞工作漏洞，将材料整理立卷、归档。
3.7 严格执行入住登记和会客制度
3.7.1 营销部要遵照“内紧外松，安全服务”的原则，做好安全工作。
3.7.2 客人凭身份证、护照等有效证件登记，不准错填、漏填、漏报。
3.7.3 积极协助政府机关做好对恐怖分子、刑事罪犯和不受欢迎人的控制工作，要做到上述人员当天入店，当天发现，及时报告。
3.7.4 客人领取房卡时，要认真核对客人信息，准确无误后方可发放。
3.7.5 对在客房内会客超过23点的来访客人，服务员应及时、婉转地提醒其离店。
3.7.6 晚23点以后进入宾馆要求会客的，不允许进入客房，可用电话联系住店客人，请客人到大堂会客，同时做好会客登记工作，对可疑人员要进行录像监控。
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