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客户生命周期 课程内容第一节 客户关系发展的四阶段模型第二节 客户生命周期的划分及各阶段的特点第三节 客户维系策略 v一、客户生命周期定义是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户生命周期分4阶段：投入产出客户产出企业投入1234时间 不是为了知道生命周期的阶段性，也不是为了知道不同阶段客户的价值不同，是为了了解如何在不同的阶段获取客户价值，用什么方法延长和维持客户生命周期，以获得价值最大化。三、企业客户群体生命周期的计算客户流失率：企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率企业客户群体生命周期=1/