如何提升客户满意度课件.pptVIP

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2023-08-23 发布于四川
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如何提升客户满意度课件.ppt

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客户满意度的概念 ?是服务性行业客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品（服务）可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 ? 一、企业因素? 二、服务及施工? 三、沟通因素? 四、客户关怀 ? 员工素质? 流程制度约束? 先进工艺 ? 沟通渠道? 反馈时效 ? 1.客户永远是对的? 2.如果客户错了，请参考第一条? ？？？？? 一切以客户为中心(不一定正确)? 客户并不专业 ? 1、规范制度、按流程办事。（流程顺畅，效率提高）? 2、权责明确，划分责任人。(避免推诿，对接明确)? 3、畅通客户投诉渠道、及时处理、事后分析。（前事不 ? 服务承诺：企业向客户公开表示的要