《城市轨道交通客运服务手语》项目四 站厅事务常用手语.pptxVIP

项目四站厅事务常用手语《城市轨道交通客运服务手语》 任务一 乘客问询事务任务二 站务员主动询问目录页任务三 发现乘客违规 过渡页任务一乘客问询事务 任务导入城市轨道交通站务员的主要职责是做好乘客的问询、指引等工作，周到、耐心、细致地回答乘客的疑问，并做好相应的解释。一般情况下，乘客的问询事务主要涉及方位、地点、换乘路线等方面，这就要求站务员必须清楚了解车站、路线及车站周边情况，从而更好地为乘客提供帮助。作为站务员，当遇到聋人乘客问询时，你认为可以使用哪些手语词汇来为他们进行解答呢 ？ 任务一 乘客问询事务（一）常用词语词语手语图示打法说明卫生间一手拇指、食指弯曲，其他三指直立，虎口朝内，左右微晃两下站台（一）左手横伸；右手食指、中指分开，指尖朝下，立于左手掌心上。（二）双手平伸，掌心向下，先从中间向两侧平移，再折而下成“ㄇ”形电梯（一）一手食指书空“ㄣ”形。（二）左手横伸；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手掌心上，上下移动几次，如乘电梯状 任务一 乘客问询事务（二）对话与图解1．乘客问询洗手间位置1）情景对话乘客：你好，请问卫生间在哪里？站务员：您好，卫生间在站台，您可以从这边乘坐电梯到站台。乘客：谢谢！站务员：不客气。 任务一 乘客问询事务你一手食指指向对方好一手伸拇指请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下问右手食指书空“？”形2）手语图解 任务一 乘客问询事务卫生间一手拇指、食指弯曲，其他三指直立，虎口朝内，左右微晃两下在左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，从上向下移至左手掌心上哪里一手食指直立，掌心向外，左右晃动几下，面露疑问的表情您一手食指指向对方好一手伸拇指 任务一 乘客问询事务卫生间一手拇指、食指弯曲，其他三指直立，虎口朝内，左右微晃两下在左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，从上向下移至左手掌心上站台（一）左手横伸；右手食指、中指分开，指尖朝下，立于左手掌心上。（二）双手平伸，掌心向下，先从中间向两侧平移，再折而下成“ㄇ”形您一手食指指向对方可以一手直立，掌心向外，然后食指、中指、无名指、小指用力弯动一下 任务一 乘客问询事务从双手食指、中指搭成“从”字形这（边）一手伸食指，指尖朝下点两下乘坐左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，置于左手掌心上电梯（一）一手食指书空“ㄣ”形。（二）左手横伸；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手掌心上，上下移动几次，如乘电梯状到一手伸拇指、小指，向前做弧形移动，然后向下一顿 任务一 乘客问询事务站台（一）左手横伸；右手食指、中指分开，指尖朝下，立于左手掌心上。（二）双手平伸，掌心向下，先从中间向两侧平移，再折而下成“ㄇ”形谢谢一手伸拇指，向前弯动两下，面带笑容不一手直立，掌心向外，左右摆动两下客气（一）双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下。（二）一手打手指字母“Q”的指式，指尖朝内，置于鼻孔处 任务一 乘客问询事务（二）对话与图解2．乘客问询换乘路线1）情景对话乘客：你好，我要去解放碑，请问可以在哪一站换乘？站务员：您好，您可以在两路口站换乘1号线，在较场口站下车，从9号出口出站。 任务一 乘客问询事务你一手食指指向对方好一手伸拇指我一手食指指一下自己要一手平伸，掌心向上，向后移动一下2）手语图解 任务一 乘客问询事务去一手伸拇指、小指，指尖朝前，从内向外移动解放碑（一）双手握拳，手腕交叉相贴，置于胸前，然后用力向两侧斜上方移动，如挣脱镣铐状。（二）左手横伸；右手打手指字母“B”的指式，指尖朝下，手背向外，置于左手掌心上请双手平伸，掌心向上，同时向一侧移动一下问右手食指书空“？”形可以一手直立，掌心向外，然后食指、中指、无名指、小指用力弯动一下 任务一 乘客问询事务在左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，从上向下移至左手掌心上哪一手食指直立，掌心向外，左右晃动几下，面露疑问的表情一一手食指直立，掌心向外站双手搭成“∧”形换双手食指直立，然后左右交叉，互换位置 任务一 乘客问询事务乘左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，置于左手掌心上您一手食指指向对方好一手伸拇指您一手食指指向对方可以一手直立，掌心向外，然后食指、中指、无名指、小指用力弯动一下 任务一 乘客问询事务在左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，从上向下移至左手掌心上两路口（一）一手食指、中指直立分开，掌心向外。（二）双手侧立，掌心相对，向前移动。（三）一手伸食指，沿口部转动一圈站双手搭成“∧”形换双手食指直立，然后左右交叉，互换位置乘左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，置于左手掌心上 任务一 乘客问询事务1（号）一手食指直立，掌心向外线双手拇指、食指相捏，从中间向两侧拉开在左手横伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，从上向下移至左手掌心上较场口（一）一手打手指字母“J”的指式。（二）一手打手指字母“C”的指式。（三）一