考虑技能水平的呼叫中心客服排班研究.docxVIP

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2023-08-24 发布于北京
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考虑技能水平的呼叫中心客服排班研究考虑技能水平的呼叫中心客服排班研究摘要：呼叫中心是现代企业的重要组成部分，客服排班是呼叫中心管理中最为关键的环节之一。传统的客服排班主要考虑客服数量和工作时间，但忽视了客服的技能水平和能力特点。本文根据呼叫中心客服工作的特点，探讨了考虑技能水平的客服排班策略。首先，提出了技能水平的分类和评估方法，通过客服能力的评估，将客服分为不同级别，以便更好地按照需要进行排班。然后，建立了考虑技能水平的客服排班模型，将客服的技能水平、排班需求等因素纳入考虑范围，对客服进行合理的排班安排。最后，通过实际应用案例的分析，验证了该模型的可行性和有效性，能够提高呼叫中心客服的